생명보험은 보험사와 고객 간에 분쟁이 자주 발생하는 분야이다. 특히 작년엔 글로벌 금융위기의 여파로 경제사정이 나빠진 보험계약자들이 늘면서 분쟁 건수가 급증했다. 주목할 점은 외국계 생보사의 민원이 크게 늘었다는 점.