이마트, 곰팡이 육포 "싸가지 없는 고객응대"

이마트가 변질된 상품에 대한 고객의 불만에 대해 사과 대신 무책임한 대응으로만 일관해 빈축을 사고 있다.

김모씨(27ㆍ남)는 6일 전남 광주 이마트에서 육포 제품을 구입했다. 그러나 제품을 개봉한 후 육포의 절반 이상이 하얗게 곰팡이가 피어있는 것을 확인하고 이마트에 전화를 걸어 항의를 했다.

그러나 이마트 고객센터 담당자는 오히려 김 씨에게 "곰팡이가 확실하냐. 육포는 건조과정에서 곶감처럼 흰 가루가 생길 수 있다"며 고객의 불만을 의심하는 적반하장의 행태를 보였다.

이마트의 무책임한 고객 상담 행태는 여기에서 끝나지 않았다.

김 씨는 "내가 흰 가루와 곰팡이도 구별을 하지 못한 다는 것이냐"며 따졌고, 고객센터의 매니저는 "그럼 이상이 있는 제품의 사진을 보내달라"며 'nate.com' 도메인의 개인 메일을 알려줬다.

김 씨는 사실 확인을 위해 한 차례 메일을 보냈지만 곧바로 반송됐다. 이에 김 씨가 다시 고객센터로 전화를 하자 이 매니저는 "메일에 이상이 있는 것 같다"며 김 씨에게 "자신의 휴대폰 사진메일(MMS)로 보내달라"고 요구했다.

고객센터의 어처구니없는 반응에 김 씨가 분통을 터뜨리자 이 매니저는 다른 이메일 주소를 알려줬고, 잠시 후 메일을 확인한 매니저는 김 씨에게 전화를 해 "곰팡이가 맞다"고 확인했다. 이어 매니저는 "해당 상품은 업체로부터 공급받은 상품이기 때문에 우리로서는 어쩔 수 없는 부분"이라며 "규정에 따라 환불을 하고 보상금 5000원을 지급하겠다"고 말했다.

해당 상품은 샘표에서 제조한 육포 상품으로 확인됐으며, 이마트로서는 규정에 따라 조치하겠다는 입장이다.

그러나 김 씨는 일련의 고객상담 과정에 대해 강한 불만을 제기했다.

김 씨는 "고객이 곰팡이가 있다는데 흰 가루가 아니냐며 의심을 하고, 상품의 사진을 첨부한 메일이 반송됐다니까 휴대폰 사진메일로 보내라는 이마트의 행태에 어처구니가 없었다"며 "우선 고객의 불만에 사과를 하는 것이 고객 상담의 기본이 아니냐"며 분통을 터뜨렸다.