차병원그룹의 프리미엄 건강검진센터 차움이 LG CNS, 차헬스케어와 손잡고 인공지능(AI)을 활용한 '지능형 건강검진센터' 구축에 나선다.
고객의 과거 검진 결과와 건강 이력, 의료진 권고사항 등을 AI가 통합 분석해 검진부터 사후관리까지 맞춤형으로 지원하는 시스템이다.
차움은 최근 서울 강남구 청담 차움에서 LG CNS, 차헬스케어와 '지능형 검진센터 도입을 위한 착수보고회'를 열었다고 9일 밝혔다. 행사에는 차움 김재화 원장, 차헬스케어 이준영 전무, LG CNS 금융·공공사업부 배민 전무 등 3사 주요 관계자가 참석했다.
이 사업의 핵심은 건강검진 업무에 특화된 AI 에이전트를 실제 검진 현장에 적용하는 것이다. 차움은 고객의 건강 정보를 AI가 분석하고 필요한 검사를 제안하도록 해 검진의 개인 맞춤형 서비스를 강화한다는 계획이다.
차움 프리미엄건진센터는 그동안 고객의 건강 이력과 주치의 권고사항, 과거 상담 내용 등을 토대로 1대1 맞춤형 검진 서비스를 제공해왔다. 앞으로는 고객관계관리시스템(CRM)과 전자의무기록(EMR) 등에 흩어져 있는 정보를 AI가 통합해 분석한다.
AI는 고객의 과거 검진 결과와 의료진의 권고사항 등을 바탕으로 필요한 검사와 검사 이유를 제안한다. 상담 간호사는 AI가 정리한 정보를 토대로 고객의 건강 상태와 과거 이력을 반영한 심층 상담을 제공할 수 있게 된다.
검진 전후 관리에도 AI를 활용한다. 검진 전에는 고객별 건강 상태와 주의사항을 반영한 체크리스트를 자동으로 생성하고, 검진 후에는 3·6·9개월 단위의 재검사와 추적 관찰 일정을 관리한다. 검진에서 이상 소견이 발견된 고객이 외래 진료나 재진 프로그램으로 자연스럽게 이어질 수 있도록 안내 기능도 강화한다.
검진센터 운영 과정에서 발생하는 반복 업무도 자동화한다. 상담 기록 작성과 검진 후 일정 관리 등을 AI가 지원해 의료진과 상담 인력의 업무 부담을 줄이고, 고객 관리에 더 많은 시간을 투입할 수 있도록 한다는 구상이다.
외국인 고객 서비스도 강화한다. 차움 고객 가운데 외국인 비중은 약 30%에 달한다. 차움은 이들을 대상으로 AI 기반 실시간 통번역 서비스를 도입해 검진 결과 설명 과정에서 발생하는 언어 장벽을 낮출 계획이다.
차움은 이번 사업을 통해 AI가 단순히 검진 업무를 보조하는 수준을 넘어 고객의 건강 데이터를 기반으로 검진과 사후관리 전반을 지원하는 지능형 검진 시스템을 구축한다는 방침이다.
김재화 차움 원장은 "이번 협력은 차움이 추구해 온 최고 수준의 맞춤형 의료 서비스에 첨단 AI 기술을 더해 고객 관리의 질을 한 단계 높이는 계기가 될 것"이라며 "AI 기반 지능형 검진 시스템을 성공적으로 정착시켜 프리미엄 건강검진의 새로운 표준을 제시하겠다"고 말했다.
배민 LG CNS 금융·공공사업부 전무는 "LG CNS는 금융, 제조 등 여러 산업에서 AI를 '보여주는 것'이 아니라 '매일 쓰이는 것'으로 만들어왔다"며 "그동안 쌓아온 AX 역량을 의료 현장에 적용해 검진 서비스 혁신과 운영 효율 향상을 이끌겠다"고 말했다.