동아쏘시오홀딩스(000640)는 동아쏘시오그룹의 디지털 전환을 가속화하기 위해 인공지능(AI) 기술을 활용한 '서비스데스크 AI봇'을 도입했다고 10일 밝혔다.
서비스데스크 AI봇은 그룹 IT 전문 계열사 DA인포메이션이 개발한 AI 기반 업무 지원 서비스다. 임직원들은 업무 협업 플랫폼인 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)를 통해 IT 및 시스템 관련 문의에 대한 답변을 실시간으로 받을 수 있다.
기존 전화·이메일 중심의 문의 대응 방식에서 벗어나 시스템 접속, 소프트웨어 설치, 하드웨어 장애 등 다양한 IT 관련 문의를 채팅으로 해결할 수 있도록 지원한다.
AI봇은 회사 내부 보안 정책과 시스템 운영 가이드를 기반으로 답변을 제공하며, 상담 데이터는 사내 보안 환경에서 처리된다.
지원 범위는 사내 포털, 소프트웨어 설치, 복합기, 와이파이(Wi-Fi), 영업지원시스템, 원격접속 시스템 등 임직원이 자주 사용하는 주요 업무 시스템 전반이다. 단순 문의는 AI봇이 즉시 응대하고, 추가 조치가 필요한 사안은 담당 부서로 연계하거나 문의 접수를 지원한다.
동아쏘시오홀딩스는 AI봇 도입을 통해 반복적인 문의 대응 업무를 줄이고 IT 지원 서비스 운영 효율성을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 임직원들은 시간과 장소에 관계없이 필요한 정보를 확인할 수 있어 업무 생산성 향상에도 도움이 될 것으로 전망된다.
DA인포메이션은 향후 서비스데스크 AI봇의 기능을 지속적으로 고도화해 업무 지원 범위를 확대할 계획이다.
회사 관계자는 "서비스데스크 AI봇이 임직원의 업무 편의성과 생산성을 높이는 역할을 할 것으로 기대한다"며 "앞으로도 AI 기술을 활용해 사내 업무 프로세스 혁신과 디지털 업무 환경 확대를 추진해 나갈 것"이라고 말했다.