인공지능(AI) 음성 전문 스타트업 일레븐랩스는 클라우드 기반 컨택센터(CCaaS) 전문기업 매트릭스클라우드(MatrixCloud)가 일레븐랩스의 '일레븐에이전트'를 도입해 차세대 AI 컨택센터(AICC) 상담 환경을 구축했다고 1일 밝혔다.
매트릭스클라우드는 일레븐랩스의 단일 대화 흐름 기반의 음성 AI 기술을 통해 고객과의 대화 완결성을 높이고, 엔터프라이즈(기업용) 상담 시스템의 구축과 운영 부담을 획기적으로 줄일 수 있었다고 평가했다. 이를 기반으로 글로벌 AI 컨택센터 시장 진출도 추진 중이다.
매트릭스클라우드는 전화, 문자, 채팅, 고객관계관리(CRM), AI를 하나의 자체 플랫폼으로 통합해 온 CCaaS 전문기업이다.
정한철 매트릭스클라우드 상무는 "AI 컨택센터의 본질은 결국 사람과 얼마나 자연스럽게 대화 할 수 있는가에 있다"며 "일레븐에이전트는 STT(음성-텍스트 변환), LLM(거대언어모델), TTS(텍스트-음성 변환)를 하나의 대화 흐름으로 관리해주기 때문에 목표하던 차세대 AI 컨택센터를 실제로 구현할 수 있었다"고 말했다.