KT는 우리은행이 발주한 '인공지능(AI) 챗봇 및 상담봇 재구축' 사업자로 선정됐다고 31일 밝혔다.
이번 사업은 우리은행 챗봇과 상담봇의 인프라를 고도화하고, AI를 기반으로 금융 상담을 제공하는 'AI 뱅커'와 AI 에이전트를 연계해 챗봇의 상담 범위와 업무 처리 기능을 확대하는 것이 핵심이다.
KT는 이번 사업에 신규 솔루션인 '에이전트 커넥트'를 적용한다. 에이전트 커넥트는 챗봇과 상담봇, AI 뱅커, AI 에이전트 등 서로 다른 채널과 서비스를 연결해 고객의 상담 맥락과 정보를 유기적으로 이어주는 역할을 한다. 고객이 상담 과정에서 채널을 이동하더라도 기존 상담 내용을 바탕으로 연속적인 서비스를 제공하고, AI 에이전트와 연계해 고객 문의에 대한 실질적인 업무 처리까지 지원하는 환경을 구현할 예정이다.
김원태 KT 엔터프라이즈부문 공공·금융사업본부장(전무)은 "금융권의 AI 챗봇과 상담봇은 단순한 안내를 넘어 고객의 요구를 이해하고 실제 업무 처리를 지원하는 방향으로 진화하고 있다"며 "KT는 금융권에서 축적한 인공지능 컨택센터(AICC) 구축·운영 경험과 AI 기술력을 바탕으로 금융 AX(AI 전환) 확산을 이끌어 나가겠다"고 밝혔다.
KT는 국내 시중 5대 은행 가운데 4곳에 AICC 솔루션을 구축해 운영 중이다.