LG유플러스는 한국표준협회가 주관한 '2026 디지털고객경험지수(DCXI)' 이동통신 부문에서 1위를 차지했다고 27일 밝혔다. 이동통신 평가가 시작된 2024년부터 3년 연속 정상에 올랐다.
디지털고객경험지수는 소비자가 기업의 온라인 채널에서 상품과 서비스를 이용하며 겪는 전반적인 경험을 측정하는 지표다. LG유플러스는 통합 고객 앱 'U+one'을 중심으로 이용 절차와 편의성을 개선한 점이 좋은 평가를 받았다고 설명했다.
U+one에서는 요금 조회·납부, 요금제 변경, 로밍 가입, 멤버십 이용 등을 고객이 직접 처리할 수 있다. 자녀의 통신요금 납부와 선택약정 관리, 분실 신고를 대신 처리하는 가족 관리 기능도 제공한다. 앞으로 부모의 요금까지 관리할 수 있도록 서비스 범위를 넓힐 예정이다.
앱 내 혜택·콘텐츠를 제공하는 '플러스' 서비스도 강화해 U+one을 단순 고객센터에서 생활형 플랫폼으로 확대하고 있다. 인공지능(AI) 검색과 챗봇·콜봇, 상담 지원 기능을 도입해 정보 탐색과 문의 대응 속도도 높였다.
LG유플러스는 하반기 AI 검색을 에이전트 형태로 고도화해 정보 안내뿐 아니라 요금 조회와 납부 등 실제 업무 처리까지 지원할 계획이다. 앱에서 바로 이용하는 멤버십 영화 예매와 개인 맞춤형 콘텐츠도 확대한다.