세계 최대 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 기업 세일즈포스는 자사 지능형 데이터 분석 플랫폼 '태블로(Tableau)'가 인공지능(AI) 에이전트를 기반으로 조직 내 의사결정과 후속 업무 실행까지 지원하기 시작했다고 20일 밝혔다.
매튜 밀러 세일즈포스 글로벌 태블로 제품 관리 부문 부사장은 20일 서울 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 열린 '데이터팸 서울 2026' 기조연설에서 "태블로가 단순히 분석을 통해 인사이트를 도출하는 것을 넘어 데이터를 실제 업무 성과로 연결하는 '에이전틱 분석(Agentic Analytics)' 플랫폼으로 거듭나고 있다"면서 이같이 밝혔다.
세일즈포스는 태블로의 지식엔진과 의사결정 엔진이 이런 변화를 뒷받침하고 있다고 설명했다. 지식엔진은 기업의 데이터와 사업 맥락을 기반으로 AI가 보다 정확한 답변과 인사이트를 제공할 수 있도록 지원하며, 의사결정 엔진은 이를 토대로 AI 에이전트의 실제 판단과 행동을 돕는다.
또 태블로의 '시맨틱 레이어'는 AI 에이전트가 해당 기업의 산업과 사업 특성에 맞춰 각 데이터가 의미하는 바와 맥락을 이해할 수 있도록 지원해 AI의 신뢰도와 정확성을 높이는데 기여한다.
이날 행사에서는 올리브영, LG CNS, 토스뱅크, 크래프톤, 바로팜 등 국내 주요 기업들의 태블로 도입사례도 공유됐다. 올리브영은 셀프서비스 분석을 기반으로 현업 중심의 데이터 활용 문화를 구축하고, 이를 태블로 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 기반의 AI 데이터 에이전트로 발전시킨 사례를 소개했다. LG CNS는 구매 데이터와 전사적자원관리(ERP), 사내·외부 데이터를 통합해 데이터 기반 의사결정을 지원하는 분석 환경을 구축했다.
세일즈포스는 태블로 에이전트를 활용해 자연어로 데이터 준비 단계부터 분석, 대시보드 구축까지의 전 과정을 현장에서 시연했다. 아얼루 태블로 MCP를 기반으로 앤트로픽의 '클로드 코드' 등 외부 거대언어모델(LLM)과 AI 에이전트와 연결해 분석부터 실행까지 이어지는 에이전틱 분석 워크플로우도 소개했다.
김영균 세일즈포스 코리아 태블로 사업총괄은 "AI로 누구나 빠르게 데이터를 분석하고 답을 얻을 수 있게 만들수록 기업의 경쟁력은 단순히 더 많은 데이터를 보유하거나 더 정교한 분석을 수행하는 데서 나오지 않는다"라며 "신뢰할 수 있는 데이터와 명확한 사업 맥락을 기반으로 인사이트를 얼마나 빠르고 정확하게 실행으로 연결하느냐가 데이터 역량의 새로운 기준이 될 것"이라고 말했다.
나아가 "에이전틱 분석의 역할은 이제 단순히 과거의 현황을 보여주는 데서 나아가, 다음 행동을 제안하고 실제 업무의 실행까지 지원하는 방향으로 확장되고 있다"고 덧붙였다.
'데이터팸 서울'은 최신 데이터 분석 트렌드와 실제 활용 사례를 공유하는 태블로의 대표 연례 행사다. 올해는 '에이전틱 분석을 넘어, 행동으로'를 주제로 열렸으며, 1000여명의 산업계 임직원과 데이터 전문가가 참석했다.