인공지능(AI) 에이전트의 확산으로 기업용 소프트웨어의 수익 모델이 재편될 것이란 전망이 나왔다.
시장조사업체 가트너는 "올해부터 오는 2030년까지 최대 2340억 달러(약 362조원) 규모의 기업 애플리케이션 지출이 에이전틱 차익거래(Agentic arbitrage)의 영향을 받을 것"이라고 2일 밝혔다. 이는 2030년 전체 기업용 애플리케이션 서비스형 소프트웨어(SaaS) 지출의 약 20%에 해당하는 규모다.
에이전틱 차익거래란 AI 에이전트가 여러 시스템에 걸쳐 업무를 수행하면서 사용자가 기존 소프트웨어 인터페이스와 일일이 상호작용해야 할 필요성이 줄어드는 과정에서 발생한다고 가트너는 설명했다.
조지 브로클허스트 가트너 애널리스트는 "에이전틱 AI는 소프트웨어의 경제 구조를 바꾸고 있다"며 "에이전틱 시스템은 사용자 경험(UX) 중심의 기존 애플리케이션을 우회해 결과를 직접 제공해 소프트웨어를 눈에 띄지 않게 만든다"고 말했다.
그러면서 "이는 많은 기업용 소프트웨어 공급업체에서 사용자 증가와 매출 성장 간의 연결고리를 약화시키는 요인"이라고 설명했다.
나아가 이런 변화는 소프트웨어 구축, 가격 책정, 소비 방식을 재편할 것이라고 전망했다. 브로클허스트 애널리스트는 "이 현상은 우리가 알고 있는 기존 SaaS 시장의 분열, 즉 '사스포칼립스(Saaspocalypse)'를 재정의하는 계기가 될 것"이라며 "SaaS는 사라지지 않고 다른 형태로 진화할 것이며, 이런 변화는 기존 업체와 신규 도전자 모두에게 위협이자 기회가 될 전망"이라고 했다.
가트너는 기존 소프트웨어 기업이 경쟁력을 유지하고 성장 기회를 확보하려면 에이전틱 AI 기능을 자사 제품에 통합해 가치사슬 내 입지를 강화하고, 단순 데이터뿐만 아니라 고객별 지식을 확보하고 유지해야 한다고 조언했다.
브로클허스트 부사장은 "조직이 에이전틱 AI 시스템을 더 많이 활용하게 되면서 사용자 인터페이스(UI)는 더 이상 차별화 요소가 될 수 없다"며 "기존 SaaS 시장 점유율은 기존 업체들에 의해 갉아먹히고, 신규 진입자는 특정 업종에 국한되지 않는 에이전틱 플랫폼을 통해 이를 차지하게 될 것"이라고 말했다.