SK텔레콤은 에이닷(A.)의 인공지능(AI) 에이전트 기능을 강화했다고 30일 밝혔다.
에이닷은 우선 '에이전트콜' 기능을 새로 도입했다. 이용자가 고객센터 등 사업체 전화번호를 입력하면, 에이닷이 최근 30일 통화량을 기반으로 해당 시간대의 혼잡도를 평균 대비 '많음', '보통', '적음' 3단계로 분류해 보여준다. 통화가 연결되면 에이전트콜 화면으로 자동 전환되고, AI가 통화 내용을 실시간 자막으로 보여준다. 반복 청취가 필요한 ARS 안내는 화면에 버튼으로 표시해 준다. 이용자는 안내를 끝까지 듣거나 기억하지 않아도 화면에서 메뉴를 확인하고 선택할 수 있다.
상담원 연결 대기가 길어지면 '에이전트에게 맡기기'를 선택해 AI에게 통화 대기를 맡길 수 있다. 상담원이 연결되면 알림을 받아 통화로 복귀할 수 있다.
에이닷은 'AI 메시지' 기능을 확장했다. 기존 'AI 메시지' 기능은 스팸·피싱 의심 문자에 주의 표시를 붙여 위험을 알렸다. 이번 업데이트를 통해 'AI 메시지'는 받은 문자의 핵심 내용을 요약하고, 필요한 다음 행동까지 제안하는 기능으로 확장됐다. 예를 들어 예약·쿠폰 문자에서 주요 정보를 자동으로 추출해 이용자가 바로 활용할 수 있도록 돕는다. 이 기능에는 구글의 라이트RT(LiteRT) 기술이 활용됐다. SKT는 구글과 협력해 AI 모델이 스마트폰 안에서 안정적으로 작동할 수 있도록 실행 환경을 최적화했다고 설명했다.
에이닷 홈 화면에는 '할 일' 기능이 새롭게 추가됐다. '할 일' 기능은 통화와 문자 내용을 바탕으로 할 일을 자동 등록하고, 입력한 할 일에 대해 'AI 체크리스트' 등 다음 행동을 추천하는 기능이다. 예를 들어, 통화 요약 내용 중 장보기, 전화하기, 서류 제출 등 후속 조치가 필요한 내용이 확인되면 자동으로 '할 일'에 등록된다. 통화 내용에서 파악된 할 일은 에이닷 '할 일' 탭에서 확인할 수 있다.
'에이전트콜'은 안드로이드의 경우 에이닷 전화 앱이 사전 설치된 갤럭시 S24, 갤럭시 Z 플립6, 갤럭시 Z 폴드6 이상 단말에서 지원된다. 'AI 메시지'는 안드로이드 14 이상, RAM 8GB 이상 단말에서 작동한다. iOS의 경우 두 기능 모두 iOS 26 이상이 설치된 아이폰 15 프로 이상 단말에서 사용할 수 있다.