LG유플러스가 중소·중견기업의 인공지능(AI) 기반 고객센터 도입을 지원하기 위해 고객상담·고객관계관리(CRM) 전문기업 블룸에이아이와 전략적 업무협약을 맺었다고 24일 밝혔다.
양사는 LG유플러스의 통신 인프라와 AI 컨택센터(AICC) 기술을 블룸에이아이의 상담 플랫폼 및 고객관리 솔루션과 연계해 상담 자동화와 고객 응대 효율을 높인다는 계획이다. 협약식은 지난 23일 서울 용산 LG유플러스 사옥에서 열렸으며 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장과 박진영 블룸에이아이 공동대표 등이 참석했다.
블룸에이아이는 해피톡, 콜브릿지, 루나M 카카오 알림톡, 스마트메시지PLUS 등 서비스를 4만여 개 중소·중견 고객사에 제공하고 있다. LG유플러스는 이들 서비스에 음성인식, 대규모언어모델, 음성합성 등 AI 기능을 접목해 기업들이 별도 시스템을 구축하지 않고도 상담, 고객관리, 마케팅 기능을 통합 활용할 수 있도록 지원할 방침이다.
이번 협력은 구축 비용과 전문 인력 부족 등으로 AICC 도입에 부담을 느껴온 중소·중견기업을 겨냥한 것이다. 양사는 블룸에이아이의 스마트메시지PLUS에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스 RCS를 연동하는 등 고객 커뮤니케이션 영역에서도 협업을 확대한다.
LG유플러스는 소버린 클라우드를 기반으로 보안성과 안정성을 강화하고, 향후 LG AI연구원의 생성형 AI '엑사원'과 기업용 AI 플랫폼 '익시 엔터프라이즈'를 활용해 맞춤형 AI 서비스도 고도화할 계획이다.