GS네오텍이 인공지능(AI) 커뮤니케이션 기업 센드버드와 전략적 파트너십을 체결했하고 차세대 AI 기반 고객센터(AICC) 시장 공략에 나선다고 23일 밝혔다.
양사는 고객 맞춤형 AI 커뮤니케이션 모델 구축부터 고객경험(CX) 운영 인프라 제공까지 아우르는 '풀 매니지드 서비스'를 앞세워 기업들의 성공적인 디지털 전환(DX)을 도울 예정이다.
GS네오텍은 센드버드의 AI 컨시어지 플랫폼 '딜라이트.ai'를 기반으로 고객사의 사업 모델과 서비스 환경에 최적화된 도입 전략 수립과 실질적인 운영을 지원한다. 특히 상담원과 고객이 앱 내에서 이탈 없이 실시간으로 소통할 수 있도록 자사 젠데스크와 아마존 커넥트 등 핵심 CX 사업과 센드버드의 솔루션을 유기적으로 연계할 예정이다.
기업은 고객센터 상담 자동화를 포함해 AI 챗봇·콜봇 구축, 개인 맞춤형 상품 추천, AI 기반 영업·판매 지원, 다국어 고객 응대 등 다양한 AI 서비스를 도입할 수 있다. 양사는 "나아가 고객 응대 품질과 운영 효율을 높이고 상담원 생산성을 개선하는 동시에 개인화된 고객 경험을 기반으로 실질적인 사업 성과 창출도 기대할 수 있을 것"이라고 설명했다.
이상희 센드버드 코리아 대표이사는 "다양한 산업군의 고객사가 개인화된 AI 커뮤니케이션 환경을 빠르게 구축하고, 더 많은 기업이 AI 컨시어지 기반 고객 경험 혁신을 실현할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.
서정인 GS네오텍 IT 사업본부장은 "AI 컨시어지 기반의 차세대 AICC 시장을 빠르게 선점해 나가겠다"고 말했다.