KT가 이용자의 성향에 맞춘 '초개인화 인공지능(AI) 에이전트'를 올 하반기 중 상용화한다.
김준석 KT AX미래기술원 에이전틱AI랩장(상무)은 17일 서울 광화문 사옥에서 "이용자의 질문에 똑같은 답변을 하는 것이 아니라, 초개인화된 답변을 해주는 AI 에이전트를 KT가 운영 중인 기업 대 소비자(B2C) AI 서비스에 올 하반기 중 적용할 예정"이라고 말했다.
AI는 단순히 사용자의 질문에 답하는 '챗봇'의 시대를 지나, 스스로 사고하고 실행하는 AI 에이전트로 진화하고 있다.
KT는 고객센터 앱 '마이K'에 초개인화 AI 에이전트를 적용, 이용자의 이동통신 사용 패턴과 대화를 분석해 최적화된 요금제를 설계할 계획이다. 또 지니TV 셋톱박스에서 콘텐츠 검색·추천 등을 수행하는 AI 서비스 '지니 TV'에도 초개인화 기능을 탑재해, 평소 시청하던 콘텐츠나 대화 기록을 기반으로 더 정확하고 개인에게 맞는 콘텐츠를 추천할 방침이다. 예를 들어 이용자가 "야구 경기를 보고 싶다"고 하면, AI 에이전트는 이용자가 KT위즈 팬이라는 걸 인지해 KT위즈 경기를 틀어준다.
KT는 산업에 특화한 버티컬 AI(Vertical AI) 확장에 속도를 내 기업 간 거래(B2B) 시장을 공략하겠다고 밝혔다. KT가 개발하고 있는 버티컬 AI는 ▲네트워크 장애를 진단하는 네트워크 최적화 에이전트 ▲특허 출원 가능성을 사전 검토하는 특허 에이전트 ▲법률 질문에 판례를 기반으로 답변하는 법률 에이전트 ▲입찰제안요청서(RFP)를 분석하는 이지(easy)-RFP 에이전트 등이다. KT 내부에서 활용하는 한편, 기업 및 기관에 서비스를 판매하는 걸 도모한다.
김 랩장은 "네트워크 최적화 에이전트는 발전소 등에서도 활용 가능할 것"이라면서 "특허 에이전트는 대법원이 추진하고 있는 '양형 지원 AI 플랫폼 개발 사업'에 입찰할 계획"이라고 말했다.
KT는 미래형 AI 에이전트 연구도 추진 중이다. AI는 단순히 방법을 알려주는 것을 넘어, 실제로 버튼을 클릭하거나 파일을 이동시키는 등 업무 프로세스를 완수하는 방향으로 진화하고 있다. KT는 이날 직장인이 휴가로 자리를 비웠을 때 나 대신 AI가 동료의 업무 문의에 대신 답변해 주고 회의 일정을 잡아주는 임플로이 에이전트(Employee Agent), 각자의 AI 에이전트가 사람 대신 정보를 주고받으면서 골프 일정을 잡는 AI 에이전트의 개발 사례를 소개했다.
김 랩장은 "파운데이션 모델에 대한 경쟁이 굉장히 치열하지만, 그에 못지않게 에이전트 기술에 대한 기업 간의 경쟁이 굉장히 치열하다"면서 "KT는 AI 에이전트의 품질을 높이는 데 공을 들이고 있다"고 말했다.