삼성전자가 글로벌 빅테크의 주요 생성형 AI 서비스를 사내 업무에 전면 도입하며 조직 전반의 일하는 방식을 AI 중심으로 재편하는 'AI 전환(AX·AI Transformation)'에 본격 시동을 건다.
삼성전자 DX부문은 12일부터 임직원을 대상으로 외부 생성형 AI 서비스를 공식 운영에 들어간다. 적용 대상 서비스는 오픈AI의 챗GPT(ChatGPT), 구글의 제미나이 엔터프라이즈(Gemini Enterprise), 앤스로픽의 클로드(Claude) 등 3종이다. 단일 서비스가 아닌 복수 플랫폼을 동시 도입한 것은 임직원이 업무 성격과 목적에 따라 최적의 AI를 선택해 활용할 수 있는 환경을 갖추겠다는 전략적 판단에서다.
삼성전자는 앞서 임직원 2,500여 명을 대상으로 후보 서비스군에 대한 실효성 검증을 진행, 이번 3종을 최종 선정하고 도입을 준비해 왔다. 회사 측은 이번 조치가 ▲업무 생산성 향상 ▲일하는 방식 혁신 ▲의사결정 속도 제고 ▲조직 실행력 강화로 이어질 것으로 기대하고 있다.
노태문 삼성전자 대표이사 사장은 "외부 생성형 AI 도입은 단순히 업무 도구를 제공하는 차원이 아니라, 우리가 일하는 방식과 실행 속도를 근본적으로 변화시키는 출발점"이라며 "임직원 개개인의 생산성을 넘어 조직 전반의 실행력을 높이고 DX부문의 비즈니스 경쟁력을 한 단계 끌어올리겠다"고 밝혔다.
삼성전자는 향후 직무·조직 특성을 반영해 서비스 운영 정책을 지속 고도화하고, 단순 AI 활용 단계를 넘어 조직 전체의 업무 방식을 AI 중심으로 재편하는 AX 전략을 가속화한다는 방침이다.