네이버가 다음 달부터 플레이스 리뷰의 평균 별점을 다시 공개한다. 네이버는 내달 9일부터 네이버 플레이스에 평균 별점 정보를 노출한다고 1일 밝혔다.
이번 평균 별점은 별점 정보 수집이 중단된 2021년 10월 25일 이전 누적 데이터와 올해 새로 수집한 별점 내역을 합산해 산출된다. 네이버는 지난 4월 플레이스 리뷰 등록 때 텍스트·키워드 등 정성적 리뷰에 더해 5점 척도 기반 별점 지표를 추가하겠다고 예고했다. 이후 3개월간은 데이터 안정성과 공정성 검토를 위해 별점을 일반 이용자에게 공개하지 않았다.
다만 평균 별점 노출 여부는 사업자가 선택할 수 있다. 2021년 10월 이후 개업해 누적 별점 정보가 없는 사업자는 미노출이 기본값으로 적용된다. 공개를 원하는 사업자는 스마트플레이스 업체 관리 페이지에서 설정을 바꾸면 된다.
네이버는 리뷰 어뷰징 방지 정책도 강화한다. 이용자는 리뷰 작성 후 3개월 이내에만 내용과 별점을 수정할 수 있다. 합리적 설명 없이 3점 미만의 별점을 주거나 리뷰의 공정성·신뢰성을 해치는 행위는 금지행위로 볼 수 있다.
네이버는 2021년 별점 제도를 중단한 뒤 키워드·사진·텍스트 중심의 정성적 리뷰 체계를 운영해왔다. '별점 테러' 논란을 줄이고 장소별 특징을 더 구체적으로 보여주겠다는 취지였다. 이번 별점 공개 재개는 이용자가 장소 만족도를 한눈에 파악할 수 있도록 하면서도, 정성적 리뷰 중심 구조는 유지하려는 조치로 풀이된다.
네이버는 연내 플레이스 리뷰탭도 개편한다. 키워드 리뷰를 더 직관적인 형태로 개선해 장소의 특징과 방문 경험이 종합적으로 전달되도록 할 계획이다.