LG전자가 고객 참여형 커뮤니티 '볼드 무브'(Bold Move) 시즌2를 운영하며 가전 접근성 강화에 나선다고 31일 밝혔다.
볼드 무브는 고객이 가전제품과 서비스를 사용하며 느낀 불편 사항을 공유하고, 이를 개선하기 위한 아이디어를 LG전자와 함께 발굴하는 커뮤니티다. '용기 있게(Bold) 실행하다(Move)'라는 의미의 이름으로 2024년 시작했다.
LG전자는 시즌2에서 참여 대상을 기존 장애인 고객 중심에서 시니어와 비장애인 고객까지 확대했다. 운영 규모도 시즌1의 10명 안팎에서 40여 명으로 늘렸다.
참가자들은 워크숍 형태의 프로그램을 통해 ▲접근성 문제 탐색 ▲개선 아이디어 도출 ▲제품 접근성 기능 제안 ▲제품 콘셉트 제안 등을 단계적으로 수행한다. 상품기획자·개발자 등 LG전자 임직원도 참여해 고객 의견을 듣고, 제안된 아이디어의 제품 반영과 사업화 가능성을 검토한다.
볼드 무브에서 나온 아이디어는 이미 제품·서비스 개선에 다수 반영됐다. 시즌1에서는 200여 건의 접근성 개선 아이디어가 나왔다. 액세서리 'LG 컴포트 키트'의 정수기 실리콘 커버 각인을 점자에서 아이콘으로 바꾼 게 대표적인 사례다. 냉수·정수·온수를 아이콘으로 구분하는 것이 더 쉽다는 저시력자 고객 의견이 반영됐다.
LG전자는 6월 출시 예정인 LG 컴포트 키트 '이지캡'의 사용성도 볼드 무브를 통해 검증한다. 이지캡은 김치냉장고에서 무거운 김치통을 꺼내기 어려운 고객의 불편을 줄이기 위해 개발한 액세서리다. 김치통을 냉장고 밖으로 꺼내지 않고도 뚜껑에 장착된 이지캡을 열어 김치를 덜 수 있다.
LG전자는 접근성·다양성·포용성에 대한 브랜드 철학과 고객 참여 사례를 소개하는 볼드 무브 매거진도 발행한다. 올해는 시니어를 주요 키워드로 삼아 누구나 편리하게 제품을 사용할 수 있는 포용적 디자인의 가치를 다룰 예정이다.
LG전자는 환경·사회·지배구조(ESG) 비전인 '모두의 더 나은 삶'(Better Life for All)을 기반으로 접근성 개선 활동을 이어가고 있다. 장애인과 전문가로 구성된 접근성 자문단을 운영하고 있으며, 수어 상담 서비스, 촉각 스티커 배포, '가전학교 쉬운 글 도서' 발행 등을 통해 제품과 서비스 접근성을 높이고 있다. 최근 미국 경제지 포브스가 선정한 '글로벌 200대 접근성 혁신 기업'(Forbes Accessibility 200)에도 포함됐다.
오준환 LG전자 HS CX기획실장은 "모두의 더 나은 삶을 위해 누구나 제품과 서비스를 편리하게 사용할 수 있도록 고객 목소리 반영에 더욱 노력할 것"이라고 말했다.