"범용 인공지능(AI)은 여행 계획을 짤 때는 유용하지만, 100%의 정확도를 요구하는 인사·재무 등의 특화 업무에 적용하기엔 한계가 있다. 워크데이는 20년간 축적한 인사·재무 데이터를 기반으로 '업무용 초지능(superintelligence for work)'을 제공하겠다."
조쉬 즈웬 워크데이 글로벌 솔루션 마케팅 부사장은 14일 서울 서울 강남구 웨스틴 서울 파르나스에서 열린 기자간담회에서 워크데이의 새로운 업무용 AI 플랫폼 '사나(Sana)'를 공개하면서 이같이 말했다. 기업용 인사·재무 전문 소프트웨어를 제공하는 워크데이는 이날 AI 기업으로의 전환을 선언하고, 한국 시장 공략에 속도를 내겠다고 밝혔다.
즈웬 부사장은 이날 키노트 발표에서 "AI가 재무나 인사 업무에 폭넓게 활용되지 못하는 이유는 이런 분야는 실수가 허용되지 않기 때문"이라며 "범용 AI는 확률을 기반으로 추론을 하기 때문에 합리적인 답변을 내놓지만, 100% 정답을 보장하지는 않는다"라고 말했다. 그는 "재무나 급여 업무에서 95%의 정확도는 틀린 것이나 마찬가지라 범용 AI로는 부족하다"고 했다.
그러면서 해결책으로 시작과 끝이 명확하고, 매번 정확하게 실행되는 결정론적(deterministic) 안전장치에 확률론적(probabilistic) AI를 결합해 정확하면서 자동화된 워크데이의 인사·재무 솔루션을 제시했다.
워크데이가 이번에 선보인 초지능 AI 에이전트 '사나'는 회사의 핵심 시스템과 프로세스 전반에 AI를 통합한 플랫폼으로, 기업의 보안 정책, 감사, 권한 등의 규정 내에서 AI 에이전트가 인사와 재무 업무를 수행한다. 이를 통해 인사·재무 업무에서 AI의 환각 현상이나 오류 없이 작업을 할 수 있다고 회사 측은 설명했다. 또 복잡한 시스템 검색이나 메뉴 이동 없이 자연어로 업무를 처리할 수 있는 대화형 인터페이스를 제공한다는 게 특징이다.
워크데이는 이런 업무 특화 AI 솔루션을 활용해 반복 업무를 자동화해 비용과 시간을 절감할 수 있다고 강조했다. 즈웬 부사장은 "채용처럼 복잡하고 느리고 번거로운 절차가 많은 업무에 AI를 적용하는 데 주력하고 있다"라며 "사나의 '후보자 경험 에이전트'를 사용해 지원자 선별(screening), 면접 일정 조율, 후보자 연락, 채용 제안서 발송 등의 업무를 자동화하면 채용에 투입하는 시간을 획기적으로 줄일 수 있다"고 했다. 실제 세븐일레븐은 워크데이의 솔루션을 이용해 채용 프로세스의 95%를 자동화했다.
행정·관리 업무를 대신 처리해주는 사나 '셀프서비스 에이전트'의 경우 이미 400개 이상의 고객사에서 도입했는데, 이를 활용한 직원의 생산성이 약 20% 향상됐다고 워크데이 측은 설명했다. 현장 근무자가 결근할 경우 대체 인력을 찾아주는 사나 '현장근무자 에이전트'는 기존에 몇 주씩 걸리던 대체 인력 채용 시간을 몇 시간 이내로 완료할 수 있도록 지원한다.
허정열 워크데이 한국 지사장은 워크데이만의 차별점으로 지난 20년간 인사와 재무 데이터를 단일 시스템에서 운영해온 경험을 꼽았다. 그는 "인사나 재무 업무에서는 맥락 관리가 굉장히 중요하다"라며 "워크데이 AI 에이전트는 누가 어떤 권한을 갖고 어떤 업무를 해왔는지를 하나의 패키지로 묶어 관리한 뒤 일을 수행하기 때문에 어떤 맥락에서 특정 요청을 했는지 정확하게 알고 일을 시작한다"고 말했다.
미국에 본사를 둔 워크데이는 현재 1만1000여개 고객사를 두고 있고, 사용자는 7500만명에 달한다. 국내에서는 삼성SDS, 쿠팡, 대한항공, 셀트리온, 한화솔루션, 토스, 무신사, 야놀자 등이 워크데이의 인사·재무 플랫폼을 사용하고 있다.