LG유플러스는 고객 참여 서비스인 '심플 랩'에 접수된 사용자들의 개선 아이디어 접수가 지난해 11월부터 현재까지 1만건을 넘었다고 26일 밝혔다.
심플 랩은 고객이 통신 이용 과정에서 느낀 불편이나 개선 아이디어를 회사에 직접 전달할 수 있는 참여형 서비스다. 고객은 매달 제시되는 이달의 주제뿐 아니라 통신 생활에서 느낀 불편과 요구를 자유 주제로 제안할 수 있다.
이날 LG유플러스 공식 유튜브와 뉴스룸 등 SNS채널에 공개된 영상 콘텐츠에는 실제 고객들이 심플 랩에 남긴 통신 생활 속 고민들이 담겼다.
▲업무 중 통화와 메모를 동시에 해야 하는 상황에서 통화 내용을 자동으로 정리해 달라는 요청 ▲부모가 금융 사기나 보이스피싱 위험으로부터 보다 안전하기를 바라는 자녀의 바람 ▲아이의 첫 스마트폰 사용을 부모가 쉽게 관리하고 싶다는 고민 ▲복잡한 모바일 요금과 이용 조건을 한눈에 이해하고 싶다는 요구 등 고객의 일상에서 나온 다양한 목소리가 소개된다.
장준영 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 "심플 랩은 고객 중심 철학 '심플리 U+'를 실천하기 위해 마련된 고객 접점이자, 일상의 작은 아이디어까지 직접 경청하는 소통 창구'라고 말했다.