LG유플러스가 글로벌 데이터 플랫폼 기업 몽고DB와 손잡고 인공지능 서비스 고도화와 시스템 구조 개선에 나선다.
LG유플러스는 22일 몽고DB와 AI 서비스용 데이터 관리 협력 업무협약을 맺고, AI 컨택센터에서 검증한 데이터 운영 경험을 회사 전반의 AI 서비스로 넓히겠다고 밝혔다.
핵심은 흩어져 있는 고객 이력, 상담 기록, 대화 로그 등을 한층 빠르게 찾아 쓰는 환경을 만드는 데 있다. 지금까지는 데이터가 여러 시스템에 나뉘어 저장돼 필요한 정보를 꺼내는 데 시간이 걸렸고, 이 과정이 AI 응답 품질과 운영 효율을 떨어뜨리는 요인으로 지목돼 왔다.
LG유플러스는 몽고DB의 클라우드 플랫폼 '몽고DB 아틀라스'를 활용해 이런 한계를 줄이겠다는 구상이다. 이미 AICC의 상담 어드바이저 서비스에 이를 적용한 결과 자원 효율은 약 30% 높아졌고, 평균 상담 처리 시간은 7%가량 줄었다. LG유플러스는 이를 바탕으로 키워드 검색을 넘어 고객 문의의 의미와 맥락까지 반영하는 방향으로 AI 운영 체계를 고도화하고, 레거시 시스템도 AI 환경에 맞게 단계적으로 현대화할 계획이다.
한편, LG유플러스의 몽고DB 기반 상담 어드바이저는 약 4개월 만에 현업 적용까지 이뤄졌고, 현재 주당 100만건 이상 질의를 처리하는 구조로 운영되고 있다. 몽고DB 측은 벡터 검색과 운영 데이터를 하나의 플랫폼에서 함께 다루는 구조, 오토스케일 기능을 강점으로 제시하고 있다. 실제로 대규모 벡터 검색 질의에서도 1초 미만 대기 시간을 기록한 점은 향후 LG유플러스의 AI 에이전트형 서비스 확대에도 의미 있는 기반이 될 수 있다는 평가다.