라인플러스가 AI 에이전트 인프라 플랫폼 '액트엔진 AI(ActEngine AI)'를 출시하고, 기업간거래(B2B) AI 시장 진출을 본격화한다고 12일 밝혔다.
액트엔진 AI는 단순 챗봇이나 비용 효율화 중심의 AI 도입을 넘어, 실제 업무 실행과 성과 개선을 통해 기업의 매출 성장에 기여하는 실행형 AI 에이전트 인프라를 지향한다. 전 산업 분야에서 AI 기반 업무 재편이 가속화되는 가운데, 기업의 고객 응대(CS)·영업 혁신을 이끄는 'AI 전환(AI Transformation) 파트너' 역할을 수행할 예정이라고 회사 측은 설명했다.
'액트엔진 AI' 대시보드 화면. AI 에이전트 생성·관리는 물론 에이전트 성과, 사용 패턴 등 분석 데이터를 한눈에 제공한다.
액트엔진 AI의 CS 특화 에이전트는 단순 질의응답 중심의 챗봇을 넘어, 업무 프로세스를 실제로 실행하고 결과를 학습해 성과를 지속적으로 개선하는 실행형 AI 에이전트 인프라 플랫폼이라고 라인플러스는 설명했다. 기업은 통합 운영 포털에서 몇 번의 클릭만으로 AI 에이전트를 구축·운영할 수 있으며, 상담 응대부터 불만 처리, 이슈 해결까지 고객 지원 전반의 업무를 자동화할 수 있다.
액트엔진 AI의 영업 특화 에이전트는 단순 고객관계관리(CRM) 메시지 자동화를 넘어, AI가 실시간 데이터를 분석해 '누구에게, 언제, 어떤 전략'으로 접근할지 스스로 판단하고 실행하는 '선제 제안 기능(Outbound Action)'이 핵심 차별점이다. 고객의 주문 패턴, 방문 주기, 할인 민감도 등 다차원 데이터를 종합적으로 분석해 고객별 맞춤 프로모션을 생성 및 발송하며, 광고 집행과 프로모션 설정까지 자연스럽게 이어지도록 설계됐다고 회사 측은 설명했다. 기존 영업 조직이 관리하기 어려웠던 소상공인 영역까지 '1:1 영업 AI'로 커버함으로써, 플랫폼의 매출 기회 확대와 입점 사업자의 성장을 동시에 뒷받침한다는 이야기다.
회사 측은 액트엔진 AI는 라인이 축적한 대용량 트래픽 처리 노하우와 글로벌 수준의 보안 인프라를 기반으로, 기업이 보유한 방대한 CS·영업 데이터를 AI 학습에 적합한 형태(LLM Friendly)로 정제해, 최적의 데이터 파이프라인을 구축해 주는 서비스도 제공한다고 설명했다. 이를 통해 기업은 복잡한 기술적 준비 없이도 고성능 AI 에이전트를 빠르게 도입해 비즈니스 효율을 극대화할 수 있다는 것이다.
액트엔진 AI는 태국에서 70만개 이상의 입점 사업자(파트너)를 보유한 태국 최대 온디맨드(배달·모빌리티 등) 플랫폼 '라인맨 웡나이(LINE MAN Wongnai)'에 적용됐다. 지난 1월 정식 출시한 CS 특화 AI 에이전트는 연간 약 36만건 규모의 입점 사업자 문의를 자동 처리했다. 라인맨 웡나이 입점 사업자 포털에서 AI 에이전트는 기존 전문 상담원 대비 케이스당 처리 시간을 60% 이상 단축하고 정확도는 16% 향상시켰다.
요드 친수파쿨(Yod Chinsupakul) 라인맨 웡나이 대표는 "라인맨 웡나이는 기술 투자를 통해 플랫폼 경쟁력을 지속적으로 높여왔다. 액트엔진 AI는 입점 파트너 대상 CS 운영과 더불어 영업을 AI 및 데이터 기반으로 고도화하는 계기가 될 것"이라며 "AI 에이전트를 통해 라인맨 웡나이 입점 파트너가 더 효율적이고 안정적인 성장을 이어갈 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.
라인플러스는 액트엔진 AI를 앞세워 글로벌 B2B AI 플랫폼으로 사업 확장을 본격화한다. 또한 텍스트 기반 에이전트를 넘어, 실제 CS·영업 환경에 적용 가능한 보이스 기반 AI 에이전트도 준비 중이다.
신현준 라인플러스 B2B AI 사업 총괄은 "액트엔진 AI는 라인이 축적해 온 기술력과 노하우를 집약해 기업의 실질적인 성장을 돕는 AI 솔루션"이라며 "태국 배달 플랫폼에서 검증한 성과를 바탕으로 금융, 유통 등 다양한 산업 분야로 확대해 갈 예정이며, 아시아 및 글로벌 시장에서 단순 운영 효율화를 넘어 매출 증대를 이끄는 핵심 'AI 비즈니스 파트너'로 자리매김하겠다"고 했다.