세일즈포스가 한국 기업 500곳을 포함해 전 세계 약 8000개 주요 기업을 대상으로 한 '데이터 및 분석 현황 보고서(State of Data & Analytics)'를 발표했다고 25일 밝혔다.
이번 조사는 인간과 인공지능(AI) 에이전트가 협업하는 자율형 기업으로의 전환을 위한 데이터 및 분석 관리와 활용 현황을 분석했다.
보고서에 따르면 국내 기업의 약 60%는 스스로를 데이터 중심(Data-driven) 조직으로 평가했으며, 이는 2023년 대비 28%포인트 상승한 수치다. 또 75%는 데이터를 활용한 비즈니스 가치 창출 압박이 증가했다고 응답했다. 핵심 과제로는 실시간 데이터 접근성 확보, 전사적 데이터 리터러시 강화와 함께 AI 역량을 꼽았다.
그러나 데이터 중요성에 대한 인식과 실제 성과 창출 사이에는 간극이 존재했다. 국내 데이터 및 분석 부문 선도 기업의 84%는 탄탄한 데이터 기반이 AI 성공의 핵심이라고 답했지만, 이 중 61%는 데이터를 실제 비즈니스 우선 과제와 연결하는 데 어려움을 겪고 있다고 밝혔다.
성과 창출을 저해하는 주요 요인으로는 단절된 데이터 구조가 지목됐다. 국내 선도 기업들은 전체 데이터의 15%가 사일로에 갇혀 있거나 접근 및 활용이 불가능한 상태라고 추정했으며, 66%는 가장 가치 있는 인사이트가 이 15%의 데이터에 포함돼 있다고 응답했다. 약 80%는 단절된 데이터가 AI 역량 저하와 고객 이해 부족, 개인화 한계, 매출 손실로 이어진다고 답했다.
이를 해결하기 위해 글로벌 최고정보책임자(CIO)들은 AI 기술 자체보다 데이터 인프라와 관리에 4배 더 많은 예산을 배정하고 있는 것으로 나타났다. 국내 기업의 56%도 데이터를 물리적으로 복사하지 않고 연결하는 '제로카피(Zero-copy)' 방식의 데이터 통합 전략을 도입했다고 밝혔다.
보안과 거버넌스 체계 재정비 필요성도 제기됐다. 글로벌 기업 경영진의 43%만이 공식 데이터 거버넌스 정책을 수립한 반면, 국내 선도 기업의 86%는 AI 도입에 새로운 거버넌스와 보안 접근이 필요하다고 응답했다. 또 80%는 AI 전략 성공을 위해 데이터 전략 전반의 재정비가 필요하다고 답했다.
세일즈포스는 '데이터 360', '인포매티카', '뮬소프트'를 아우르는 데이터 파운데이션(Data Foundation)을 통해 통합 데이터 생태계 구축을 지원하고 있다. 데이터 360은 제로카피 기술을 기반으로 데이터를 실시간 통합하며, 인포매티카는 데이터 맥락 파악과 마스터 데이터 관리(MDM)를, 뮬소프트는 시스템 통합과 멀티 에이전트 오케스트레이션을 담당한다.
또 에이전틱 데이터 분석 플랫폼 태블로(Tableau)의 '태블로 넥스트(Tableau Next)'를 통해 자연어 기반 질의응답과 개인화 인사이트 제공 기능을 지원하고 있다.
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 "AI 시대 데이터는 기업의 생존과 직결된 핵심 자산"이라며 "흩어진 데이터를 통합하고 신뢰할 수 있는 데이터 파운데이션을 구축해 국내 기업이 AI 에이전트와 협업하는 에이전틱 엔터프라이즈로 전환할 수 있도록 지원하겠다"고 밝혔다.