최대 전자상거래 업체인 아마존이 직원들의 인공지능(AI) 도구 사용 행태를 추적하고 이를 인사 평가에도 반영하는 것으로 나타났다.
19일(현지 시각) 미 IT 전문 매체 디인포메이션은 아마존이 '클래리티(Clarity)'라는 내부 시스템을 활용해 직원들의 AI 도구 사용 빈도를 추적하고 있다고 보도했다. 현재 마이크로소프트(MS)와 메타, 액센추어 등 다른 빅테크 기업도 직원들의 AI 사용을 적극적으로 장려하거나 관련 지표와 데이터를 인사 평가에 반영하고 있다.
보도에 따르면 아마존은 이 시스템을 통해 직원들이 어떤 AI 도구를 사용하는지, 자체 개발 AI 모델인 '키로'를 얼마나 쓰는지 등을 확인해 승진 등 직원 인사 평가에도 활용하고 있다.
가령 공급망 최적화 기술팀 직원들은 혁신을 이루거나 운영 효율성을 높이기 위해 AI를 어떻게 활용했느냐가 인사 평가에 포함됐다. 관리자들에게는 어떻게 적은 자원으로 더 많은 성과를 냈는지, 인원을 줄이거나 늘리지 않으면서 AI를 활용해 역량을 높이고 혁신한 사례 등을 평가에 반영했다.
아마존 대변인은 회사의 AI 장려 움직임에 대해 "직원들이 새로운 기술을 어떻게 도입하는지 이해하며 그들의 업무에서 혁신을 이루고, 이 가치가 고객에게 전달되는 데 도움이 된다"며 "평가 기간은 물론 연중 내내 AI 도입과 모범 사례를 공유해 전사적인 혁신과 운영 효율성 향상을 장려하고 있다"고 말했다.
다만, 아마존이 지난해 10월과 올해 1월 두 차례에 걸쳐 직원 3만명을 감원하면서 직원들은 예민한 반응을 보이는 것으로 전해진다. 외부 AI 모델 대신 키로를 사용하는 것에 대한 불만도 있다.