CJ올리브네트웍스가 이커머스 플랫폼 11번가에 디지털 마케팅 솔루션 도입을 지원하며 커머스 업계를 중심으로 마테크(마케팅 기술·MarTech) 사업 확대에 속도를 내고 있다고 19일 밝혔다.
CJ올리브네트웍스는 11번가 웹과 모바일 앱에 마케팅 자동화 고객관계관리(CRM) 솔루션 브레이즈(Braze)를 적용했다고 밝혔다.
이번 솔루션 도입으로 11번가는 고객의 쇼핑 이력과 이용 패턴을 기반으로 최적화된 메시지를 개인에게 전달할 수 있게 됐다. 이를 통해 무작위 메시지 발송에 따른 고객 피로도를 낮추고, 고객 맞춤형 관심사와 플랫폼 이용 환경에 기반한 정보 제공 등 보다 정교한 소통이 가능해졌다.
또 전문적인 데이터 지식이 없어도 대시보드를 통해 캠페인 성과를 실시간으로 확인할 수 있어 캠페인 개선점 도출은 물론 효과적인 마케팅 전략 수립이 가능하다. 데이터 기반 결과와 브레이즈의 예측 인공지능(AI) 모델을 적용해 고객 반응을 예측하는 선제적 캠페인 운영도 지원한다.
최근 커머스 시장에서는 고객 취향과 행동 변화가 빠르게 나타나면서 플랫폼 이용자의 여정 전반을 고려한 개인화 마케팅과 자동화 운영 체계의 중요성이 높아지고 있다.
CJ올리브네트웍스는 이러한 흐름에 맞춰 마테크 사업 역량을 활용해 커머스 플랫폼 전반에서 고객 접점별 일관된 개인화 경험을 제공하는 데 주력하고 있다. 이번 11번가 도입은 커머스 업계에서 마테크 솔루션 적용 범위를 넓힌 사례로 실행력을 강화했다는 점에서 의미가 있다.
남승우 CJ올리브네트웍스 AX솔루션사업단장은 "11번가에 솔루션을 도입해 이용자 데이터를 실시간으로 분석하고 개인화된 커뮤니케이션을 운영할 수 있는 환경을 마련했다"며 "앞으로도 산업별 맞춤 마테크 솔루션을 지속적으로 고도화하고 경쟁력을 강화해 나갈 계획"이라고 말했다.