세일즈포스는 자사 협업 도구 '슬랙'과 기업용 업무 플랫폼 '에이전트포스 360'에 앤트로픽의 인공지능(AI) 어시스턴트 '클로드'를 양방향으로 연동하는 기능을 12일 공개했다.
이번 기능의 핵심은 AI가 단순히 정보를 검색·정리하는 수준을 넘어, 회사의 업무 흐름을 파악해 업무 실행까지 지원한다는 점이다. 일례로 사용자는 클로드에서 회의 안건이나 기획한을 정리해 문서 초안을 만든 뒤 이를 슬랙에 공유해 후속 업무를 이어갈 수 있다. 앞으로는 클로드의 분석 결과를 기반으로 고객 관리, 서비스 처리, 승인 등 업무도 자동으로 실행하는 기능도 추가된다.
이번 양방향 연동은 앤트로픽의 '모델 컨텍스트 프로토콜(Model Context Protocol)'을 기반으로 구현됐다. AI와 외부 시스템을 안전하게 연결하는 개방형 표준 기술로, 클로드가 슬랙이나 에이전트포스 360과 연동될 때 직접적인 데이터 이동 없이도 기존의 보안 환경 내에서 AI가 작동할 수 있도록 설계했다고 세일즈포스는 설명했다.
이에 따라 금융, 헬스케어, 공공 등 데이터 민감도가 높고 보안이 중요한 분야에서도 안전하게 사용할 수 있다.
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 "세일즈포스는 기존의 보조자 역할을 넘어, AI가 실제 비즈니스 업무를 실행하고 조직 내 디지털 동료로서 함께 공존하는 '에이전틱 엔터프라이즈'로의 전환을 지원하는 데 집중하고 있다"라며 "이번 클로드와의 양방향 확장 기능은 슬랙 및 에이전트포스 360과의 유기적인 통합을 바탕으로 조직 내 데이터에 기반한 실질적인 업무 혁신과 비즈니스 혁신을 견인하는 핵심 역할을 수행하게 될 것"이라고 말했다.