네이버가 포털 뉴스의 댓글 조작과 여론 왜곡을 막기 위해 '악성 댓글 지수' 도입을 포함한 댓글 서비스 개선안을 마련했다. 정치 섹션 중심으로 댓글 노출 방식을 제한하고, 악성 활동이 감지되면 댓글창을 자동으로 닫는 시스템이 추진된다.
13일 국회 문화체육관광위원회 소속 양문석 더불어민주당 의원이 네이버로부터 제출받은 '네이버 뉴스 댓글 서비스 개선안'에 따르면, 네이버는 정치 분야 기사에 한해 기본적으로 댓글 영역을 비활성화하는 방안을 검토 중이다. 이용자가 직접 '전체 댓글 보기'나 '언론사 댓글로 이동'을 선택해야만 댓글을 볼 수 있도록 해, 조직적 댓글 공세와 이른바 '좌표 찍기' 행위를 차단하겠다는 취지다.
네이버는 이미 공감·비공감 클릭 수가 일정 기준을 넘으면 댓글 목록이 자동으로 비활성화되는 기능을 도입했으며, 댓글 정렬 방식도 최신순으로만 제한하는 정책을 지난달부터 적용하고 있다. 여기에 추가로 '악성 댓글 지수' 제도를 신설해, 특정 기사나 댓글창의 지수가 일정 수준을 넘을 경우 자동으로 댓글창을 닫거나 노출 범위를 제한하는 방안도 검토 중이다.
이 제도는 일본 야후재팬이 2021년 10월부터 시행 중인 인공지능(AI) 기반 악성 댓글 점수화 시스템을 모델로 한 것이다. 야후재팬은 악성도 점수가 기준치를 초과하면 해당 기사 댓글란을 자동으로 차단하는 방식을 운영하고 있다. 네이버도 유사한 알고리즘을 구축해 댓글 품질 관리에 활용하겠다는 계획이다.
양문석 의원은 "국민 여론이 특정 세력의 좌표 찍기에 휘둘리는 현실을 더는 방관해선 안 된다"며 "국가 대표 포털로서 네이버가 건전한 여론 형성과 민주주의 수호에 걸맞은 책임과 의지를 행동으로 보여야 한다"고 강조했다.