줌은 17일(현지시각) 열린 '2025 줌토피아'에서 줌 '인공지능(AI) 컴패니언 3.0'을 공개했다고 18일 밝혔다.
이번 버전은 줌 워크플레이스와 비즈니스 서비스 전반에 에이전틱 AI를 적용해 대화를 실행 가능한 업무로 전환하고, 반복 업무를 자동화해 생산성과 효율성을 높이는 데 초점을 맞췄다. 주요 기능은 ▲회의·통화·채팅·문서 기반 통합 검색 ▲AI 회의록 자동 정리 ▲회의 준비·후속 조치 자동화 ▲업무 우선순위 설정 지원 등이다. 또한 웹 브라우저·데스크톱 작업공간으로 일관된 AI 경험을 제공한다.
기업 맞춤형 수요 대응을 위해 커스텀 AI 컴패니언도 선보였다. 로우코드 빌더와 템플릿을 활용해 맞춤형 AI를 쉽게 배포할 수 있으며, 외부 앱과도 연동된다. 해당 기능은 2025년 11월부터 유료 계정 사용자에게 제공되며, 커스텀 애드온은 월 12달러다.
줌은 고객경험(CX) 제품군에도 AI 기능을 추가했다. ▲'익스퍼트 어시스트'를 통한 상담 자동화 ▲'CX 인사이트' 기반 데이터 분석 ▲'자동화 품질 관리' 기능을 공개했다. 영업 지원 솔루션 줌 레베뉴 액셀러레이터에는 '에이전틱 프라스펙팅'을 추가해 잠재고객 발굴과 초기 미팅까지 자동화한다.
에릭 위안 줌 창업자 겸 최고경영자(CEO)는 이날 진행된 기조연설에서 "고객의 가장 중요한 대화는 줌에서 이루어지며 이제 이 대화들이 실질적인 인사이트로 이어져 비즈니스 성과를 이끌 수 있게 됐다"며 "AI 컴패니언 3.0은 사용자의 맥락과 우선순위, 목표를 이해해 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 지원함으로써 의미 있는 비즈니스 성과를 창출해낼 것"이라고 말했다.