KT엠모바일이 고객 상담 서비스에 인공지능(AI) 상담사 '엠봇'(M-bot)을 도입했다고 30일 밝혔다.
엠봇은 음성인식 기술을 기반으로 한 AI 상담 시스템이다. 상담사 연결 없이 음성만으로 다양한 업무를 직접 처리할 수 있는 서비스다.
기존에는 고객이 버튼을 눌러 진행하는 '누르는 ARS' 방식을 통해 청구요금 조회나 회선 정지 신청 등 일부 단순 업무만 가능했다. 하지만 엠봇을 활용하면 간단한 음성 문의만으로 요금 납부, 이용명세서 발행, 요금제 변경 등 더욱 복잡하고 다양한 업무를 처리할 수 있다.
KT엠모바일은 지난해 6월 업계 최초로 AI 자동 개통 서비스를 선보이고 AI 상담 서비스를 확대하는 등 AI 서비스 도입을 늘리고 있다.