LG유플러스(032640)가 경기도 성남시 분당구에 있는 바른세상병원에서 인공지능 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AICC) 서비스를 운영한다고 22일 밝혔다.
바른세상병원에 도입된 AICC는 AI 콜봇을 기반으로 환자의 문의에 실시간 대응하는 서비스다. 병원 대표번호로 걸려 오는 전화 중 예약 확인·변경·취소, 병원 위치 안내, 제증명 발급 등 단순 반복적인 상담은 AI가 자동 처리한다. 상담 직원은 더 복잡하고 전문성이 필요한 상담에 집중할 수 있도록 설계됐다.
김현민 LG유플러스 수도권북부기업고객담당(상무)은 "앞으로도 뛰어난 AI 기술을 통해 의료, 유통, 금융 등 다양한 산업군에서 고객경험을 향상하는 AI 상담 서비스를 확대해 나가겠다"고 말했다.