LG CNS는 고객데이터플랫폼(CDP)을 출시했다고 22일 밝혔다.
CDP는 제품·서비스를 이용하는 모든 접점에서 발생하는 고객 데이터를 한 곳으로 수집하고 통합·분석해 고객에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 플랫폼이다.
LG CNS의 CDP는 ▲고객 정보 통합 ▲고객 세분화 ▲고객 속성 생성 ▲고객 여정 설계/관리 등을 포함한 10개의 기능을 제공한다.
기업들은 CDP를 통해 데이터 기반으로 고객경험의 여정과 맥락을 이해하고, 정교한 타깃팅을 통한 개인화 마케팅 등이 가능하다고 LG CNS는 설명했다.
LG CNS CDP는 지난 7월 국내 최초로 ‘CDP 인스티튜트’의 ‘RealCDP’ 공식 인증을 받았다. 미국에 위치한 CDP 인스티튜트는 CDP 산업에서 가장 공신력 있는 연구소다.
LG CNS가 정보기술(IT) 시장 분석 및 컨설팅 기관 IDC에 의뢰해 작성된 백서에 따르면 LG CNS는 지난해 국내 고객 데이터 사업 시장에서 약 18%의 점유율로 1위를 차지했다.
심정애 LG CNS CX(고객경험) 데이터사업담당은 “생성형 인공지능(AI) 등 최신 기술로 더욱 고도화해 더 많은 기업 고객이 데이터로 고객을 이해하고 효과적인 마케팅 활동을 진행할 수 있도록 지원하겠다”고 했다.