미디어 비즈니스 전문 기업 ㈜에스지알소프트(SGRSOFT, 대표이사 조성환)는 임대형 쇼핑몰 및자사몰에 적용할 수 있는 라이브커머스 솔루션 ‘LIVE24에 AI 분석 기능을 새롭게 출시했다고 밝혔다.
에스지알소프트에 따르면, 이번 AI 분석 업데이트는 2022년 카페24 스토어에 서비스를 출시한 이후, 2,000개 이상의 기업과 자사몰의 라이브커머스 사용 패턴을 분석하고, 고객 상담 과정에서 수집한 VoC(고객의 목소리)를 기반으로 사전 분석 모델을 구축한 결과라고 밝혔다.
이를 통해 라이브 담당자나 쇼핑몰 운영자는 LIVE24 AI 예측 모델을 바탕으로 AI와의 대화만으로도 현재 진행 중인 라이브의 주요 데이터를 쉽게 얻을 수 있다.
라이브 중 제공되는 AI 분석 기능은 송출 화면과 고객 채팅을 동시에 관리할 수 있도록, 라이브 모니터링을 방해하지 않는 UI를 갖추고 있으며, 주요 데이터를 확인하는 데 충분한 성능을 발휘한다.
또한, 지난 방송의 다시보기(VOD)를 기반으로도 AI 분석이 가능하다. 이를 통해 이전 방송들의 분석 결과를 바탕으로, 향후 라이브 진행 방향과 상품 구성에 큰 도움이 될 것으로 기대된다.
에스지알소프트는 AI분석 기능 출시 후, 사용성을 지속적으로 분석하여 사용자들이 더욱 더 효과적이고 정확한 데이터를 얻을 수 있도록 꾸준히 업데이트를 진행할 예정이다.