메가존클라우드는 여행업계 선두 기업 하나투어의 고객 응대 채팅 상담 시스템을 생성형 AI 기술을 활용해 고도화하는 프로젝트를 성공적으로 완료했다고 30일 밝혔다.
이번 프로젝트에서 메가존클라우드는 자체 개발 AI·데이터 분석 플랫폼 ‘GenAI360′을 적용해 지난 7월 시범 운영을 시작한 ‘AI 채팅 상담 서비스’를 고객 맞춤형 상담이 가능하도록 고도화하는 작업을 수행했다.
하나투어가 정식 서비스에 들어간 ‘AI 채팅 상담 서비스’는 고객들의 실제 예약 정보를 기반으로 맞춤 상담이 가능하도록 하는 데 중점을 두었다. 이 서비스는 고객이 항공편, 숙박, 여행 일정, 출입국 정보, 여행지 날씨 등 구체적인 예약 정보를 바탕으로 실시간으로 상담을 이어갈 수 있게 해, 고객 만족도 향상과 서비스 시간 단축이라는 효과를 거뒀다.
메가존클라우드는 아마존 베드록(Amazon Bedrock)의 생성형 AI 플랫폼을 기반으로 앤스로픽(Anthropic)의 클로드3 하이쿠 및 소넷 모델을 활용해 답변 정확도를 높였다. 또한, 검색증강(RAG) 기술을 적용해 세부 예약 정보와 기존 상담 이력을 연계해 더욱 정확한 맞춤형 답변을 제공하는 방식을 채택했다.
공성배 메가존클라우드 AI&데이터 애널리틱스센터장은 “기존 인프라와 AI 기술을 통합함으로써 고객 맞춤형 AI 채팅 상담 서비스를 고도화할 수 있었다”며 “고객 만족도와 서비스 효율성을 극대화하기 위해 AI 기술 기반 상담 서비스를 지속적으로 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다.
하나투어 관계자는 “시범 서비스 후 데이터 학습을 통해 기능을 개선하고 초개인화된 AI 채팅 서비스로 고도화했다”며, 메가존클라우드와 지속적인 협력을 통해 고객 경험을 더욱 혁신해 나가겠다고 말했다.