KT는 6일 국제 여성의 날을 기념해 '여성 고객 케어' 서비스를 서울 서대문구, 송파구, 경기도 성남시, 부천시, 대전광역시, 광주광역시에 시범적으로 도입한다고 밝혔다. 국제 여성의 날은 3월 8일이다.
KT 여성 고객 케어는 실내 무선 서비스 품질 개선을 요청하는 여성 고객 집을 방문할 때 여성과 남성 엔지니어가 2인 1조로 출동하는 서비스다. 고객을 상담할 때 여성 엔지니어를 선호하는지 확인한 후 여성 고객 케어를 접수하는 형태로 서비스를 제공한다.
KT가 여성 고객 케어 서비스를 시작한 배경에는 혼자 거주하는 여성 고객 입장에서 느낄 수 있는 불편을 해소하기 위해서다. 지난해 7월 발표한 통계청 자료에 따르면 대한민국 1인 가구 비율은 35% 수준이다. 이 가운데 여성 1인 가구 비율은 50%다.
KT는 지난 1월부터 직무 경험이 풍부한 여성 엔지니어를 육성, 현장 네트워크 전문가와의 전담 교육을 거쳐 엔지니어링 기술 역량을 확보했다. 여성 고객 안심 케어가 시범 시행되는 6개 지역은 지난해 무선 품질 개선 사례를 분석해 여성 고객 비율이 높았던 곳으로 정했다. KT는 오는 7월부터 여성 고객 케어를 전국으로 확대할 방침이다.
오택균 KT 네트워크운용본부장(상무)은 "KT는 다양한 고객의 입장에서 무엇을 할 수 있는지에 대해 지속적으로 고민하고 있다"라며 "앞으로도 고객의 의견에 귀 기울이고, 이를 업무에 적극 반영해 더 나은 서비스를 제공하겠다"라고 했다.