세일즈포스 뮬소프트는 자동화 및 디지털 통합 현황과 AI 전략 구축 인사이트를 담은 '2024 연결성 벤치마크' 보고서를 21일 공개했다.
이번 보고서는 미국, 영국, 프랑스, 일본 등 전 세계 9개국의 1050명의 최고투자책임자(CIO) 및 IT 부문 리더들을 대상으로 지난해 10월부터 11월까지 진행한 연구조사에 기반한다.
보고서에 따르면 IT 부문 리더 중 85%가 AI를 통해 개발자의 업무 생산성이 향상된다고 답했다. 그러나 62%는 조직에서 AI 활용에 필요한 데이터 시스템 통합이 준비되지 않았다고 답했다.
보고서는 기업의 운영 효율성, 생산성, 직원 및 고객경험 향상 등을 위한 성공적인 AI 전략은 데이터 통합에 달렸다고 분석했다. 설문 응답자의 80%는 이미 조직 내에서 생성형 AI 또는 예측형 AI를 활용하고 있었다.
문제는 기업 내 데이터 및 시스템에 연동된 앱은 약 28%에 불과하다는 점이다. 응답자의 95% 이상은 기업의 AI 도입에 시스템, 장치, 소프트웨어, 데이터 소스 등의 '디지털 통합'이 당면과제라고 응답했다.
파람 칼론 세일즈포스 자동화 및 통합 부문 부사장은 "오늘날 기업들은 분산되고 복잡한 IT 환경에서 융합과 통합에 대한 과제에 직면해 있다"면서 이번 보고서를 통해 많은 기업들이 데이터 및 AI 활용에 집중하고 있음을 알 수 있다"고 했다.
뮬소프트는 노코드 기반의 자동화를 활용하는 통합 플랫폼 기업으로, 지난 2018년 세일즈포스가 인수했다. 기업은 뮬소프트를 통해 새로운 시스템, 장치, 소프트웨어, 버전 및 데이터 소스를 쉽고 빠르게 연동 및 통합할 수 있다.