삼성전자서비스가 한국표준협회가 주관하는 ‘2023 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 가전제품 부문 5년 연속 최우수기업에 선정됐다고 8일 밝혔다. 2012년 조사 도입 이래 12번의 조사에서 11번 최우수기업에 선정됐다.
‘콜센터품질지수’는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스품질과 고객 만족도를 측정해 발표하는 제도다.
한국능률협회컨설팅 주관 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터와 가전, 모바일·IT 3개 부문 1위에 이어, 7월에는 한국표준협회가 발표한 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 가전과 컴퓨터, 휴대전화 부문 1위에 올랐다.
삼성전자서비스는 지난 2000년 전자제품 AS 업계 국내 최초 ‘IT 제품’ 원격진단 서비스 도입에 이어 휴대전화와 TV, 가전제품까지 대상을 확대했다. 지난 2011년에는 업계 최초로 ‘시각장애인 전문 상담’을 도입했고 작년 3월에는 청각 및 언어 장애 고객을 위한 ‘수어 상담’을 시작했다.
윤석한 삼성전자서비스 고객상담팀장(상무)은 “삼성전자 제품을 이용하는 모든 고객이 만족할 수 있는 상담 서비스 제공을 위해 노력하겠다”라고 말했다.