올해 상반기 알뜰폰 이용자 체감 만족률이 통신 3사 이용자 평균을 크게 웃돈 것으로 나타났다.
27일 시장조사업체 컨슈머인사이트가 올해 상반기 14세 이상 휴대폰 이용자 3만4651명을 대상으로 실시한 '이동통신 기획조사' 결과를 보면 알뜰폰 이용자의 체감 만족률은 평균 64%로 통신 3사 평균(55%)보다 9%포인트 높았다.
컨슈머인사이트는 체감 만족률을 '현재 이용하고 있는 통신사의 통화품질, 요금, 고객서비스, 휴대폰, 무선인터넷, 회사 이미지 등 모든 사항을 고려할 때, 전반에 대해 얼마나 만족 혹은 불만족하십니까'라는 10점 척도(1~10점) 질문에 7점 이상 응답한 비율로 설명했다.
회사 관계자는 "체감 만족률 조사에는 16개 주요 알뜰폰 사업자를 제시했으며, 이중 응답자 사례수 100 이상의 11개 브랜드만 비교했다"고 덧붙였다. 컨슈머인사이트는 매년 2회(상·하반기 각 1회) 해당 조사를 실시한다.
알뜰폰은 2020년 상반기부터 통신 3사 평균을 앞지르고 있다. 2021년 하반기부터는 통신 3사 중 부동의 1위인 SK텔레콤도 따돌렸다.
브랜드별로는 KB국민은행의 리브모바일이 77%로 1위를 기록했다. 프리티가 66%로 2위를 차지했고, 이야기모바일과 KT엠모바일이 각각 65% 동률로 그 뒤를 이었다.
알뜰폰과 통신 3사를 포함한 전체 이용자의 체감 만족률은 56%였다. 통신 3사 중에는 SK텔레콤이 61%로 1위였고, LG유플러스(51%), KT(49%) 순이었다. 컨슈머인사이트 관계자는 "리브모바일은 전체 이동통신 브랜드 중 유일하게 체감 만족률 70%대를 넘긴 곳"이라며 "알뜰폰 브랜드별 만족률 평가가 시작된 2021년 하반기 이후 4반기 연속 압도적 1위를 이어가고 있다"고 했다.
지난 1월 말 시장에 진출한 토스모바일은 조사 대상에 포함돼 리브모바일에 필적하는 만족도를 얻었으나 사례수 미달(100 미만)로 비교에서 제외됐다.
알뜰폰 브랜드 인지율 조사에서는 헬로모바일 14%로 1위를 기록했다. 이후 KT엠모바일(10%), 리브모바일(6%), 우체국(5%), 세븐모바일(5%) 순이었다. 컨슈머인사이트는 '알뜰폰 하면 먼저 떠오르는 브랜드를 순서대로 모두 적어달라'는 질문에 대한 응답(최대 3순위 복수응답) 비율로 브랜드 인지율을 도출했다.
회사 관계자는 "상위권은 대체로 선발업체이면서 가입자 규모가 큰 통신 3사 자회사 또는 금융사 자회사가 차지했다"며 "예외적인 곳은 우체국으로, 알뜰폰 사업자는 아니지만 중소 사업자 위탁판매를 하면서 알뜰폰과 관련해 소비자가 연상한 것으로 보인다"고 했다. 이어 "리브모바일은 유일하게 순위가 2계단 상승했고, 신예 토스모바일은 짧은 기간에 순위에 이름을 올렸다"며 "금융권 대기업을 배경으로 한 공격적 마케팅 효과인 듯하다"고 분석했다.