카카오는 20일 자회사인 케이앤웍스가 디케이테크인와 쇼핑 전용 고객만족(CS) 챗봇인 '챗봇나우'의 베타서비스를 카페24 스토어에 오픈했다고 밝혔다.
카카오에 따르면 챗봇나우는 상품을 주문한 소비자가 해당 쇼핑몰의 공식 카카오톡 채널 채팅방에서 취소·교환·반품 등을 쉽게 접수하고, 사전에 입력해둔 130여개의 답변을 토대로 문의사항에 대한 응답을 제공할 수 있는 쇼핑몰 사업자 전용 CS 챗봇이다.
소비자는 별도의 상담원 연결에 소요되는 과정이 없어 챗봇과의 대화를 통해 취소·교환·반품 등을 빠르게 처리할 수 있다. 상담원은 소비자의 주문 정보를 확인할 필요 없이 쉽고 빠르게 대응할 수 있다.
챗봇나우는 베타서비스 운영 기간 동안 1개월 무료체험 혜택을 제공하고 있다. 카페24 쇼핑몰 운영자라면 누구나 카페24 스토어를 통해 서비스를 경험해 볼 수 있다.
고혜진 케이앤웍스 챗봇나우사업셀장은 "현재 베타버전을 사용하고 있는 고객사들이 쉽고 빠르게 챗봇나우 서비스를 이용할 수 있도록 설치 대행 서비스를 제공하고 있다"라며 "쇼핑몰 사업자들이 챗봇나우를 통해 CS 업무나 인력에 대한 부담을 해소하고 보다 효율적으로 운영할 수 있을 것으로 기대한다"라고 했다.