삼성전자(005930)가 6일 자사의 스마트워치 ‘갤럭시 워치4′ 일부 모델에서 최근 소프트웨어 업데이트 뒤 전원이 켜지지 않는 현상에 대해 “저희 제품 사용에 불편을 겪으신 고객분들께 진심으로 사과드린다”면서 무상 수리를 약속했다.
삼성전자는 이날 삼성멤버스 공지사항에 ‘SW 업데이트 및 전원 꺼짐 현상 관련 공지’라는 제목의 글을 통해 “최근 갤럭시 워치4 모델에서 소프트웨어(VI3) 업데이트 이후 일부 제품의 전원이 켜지지 않는 현상이 확인됐다”면서 이같이 밝혔다.
삼성전자는 “이런 문제를 경험하신 사용자분들은 가까운 삼성전자 서비스센터를 방문해 주시면 무상수리를 포함, 필요한 조치를 해드릴 예정”이라며 “오류가 발생한 소프트웨어 업데이트를 중단했고 개선된 소프트웨어를 곧 배포할 예정”이라고 했다.
삼성전자는 이어진 질의응답을 통해 “이번 문제에 대해 무상 수리 방침을 정했다”며 “기존에 유상수리로 불편을 겪으신 고객에게는 별도 연락을 드려 수리비 반환 등의 조치를 진행할 예정”이라고 안내했다.
삼성전자는 “빠른 조치를 원하는 고객은 콜센터로 전화하면 서비스 이력을 확인해 조치할 수 있도록 하겠다”고도 했다.