조계현 카카오게임즈 대표가 모바일 게임 '우마무스메: 프리티 더비' 관련 논란에 직접 사과했다. 소비자 측의 조 대표 공식 사과 요청을 받아들인 것이다.
조 대표는 지난 3일 우마무스메 공식 카페에 '카카오게임즈 대표이사 조계현 입니다. 우마무스메 고객 여러분들께 진심으로 사과드립니다'라는 제목의 글을 올렸다. 조 대표는 사과문에서 "국내 서비스에 대한 미흡한 운영에 큰 실망감을 안겨 드렸다"라며 "깊이 반성하고 사죄드린다"라고 썼다.
사과와 함께 향후 운영 방안에 대한 계획도 밝혔다. 그가 밝힌 개선 운영 방안은 이용자와의 소통 강화, 재화 지급 문제 해결, 업데이트 공지 지연 문제 해결, 현지화 및 알람 기능 등이다. 먼저 이용자와의 소통을 강화하기 위해 '건의&오류 게시판'을 강화한다. 이용자의 건의 사항과 질문에 빠르게 답변하도록 조치한다.
조 대표는 이용자 반발이 심한 재화 지급과 관련해 "현지화 과정에서 (개발사인) 사이게임즈의 의견을 받아들이는 과정에서 재화 지급 일정이 일부 조정됐다"라며 "총 지급 재화는 동일하다는 이유로 미숙하게 결정한 사안이라고 생각하며 반성한다"라고 했다. 이어 "앞으로는 모든 재화를 이용자들이 느끼기에 가장 필요한 시점에 지급되도록 검토하겠다"라고 했다.
게임 내 콘텐츠인 '챔피언스 미팅'에 대한 운영진의 공지 지연과 관련해 조 대표는 "공지가 지연된 이유와 업데이트 일정과 관련한 조사에 착수하겠다"라고 했다. 어색한 번역과 현지화 작업에 대해서는 "잘못된 오타가 없도록 노력하겠다"라고 밝혔다.
조 대표는 "이번 사태로 고객 여러분께 깊은 실망감을 안겨 드린 점 다시 한번 깊은 사과의 말씀을 드린다"라며 "다양한 의견들을 하나씩 체크해 더 나아질 수 있도록 혼신의 힘을 다하겠다"라고 했다.