LG전자는 29일 휘센 에어컨을 사용하는 소비자들을 대상으로 오는 5월까지 사전점검 서비스를 진행한다고 밝혔다.
LG전자에 따르면 휘센 에어컨을 사용자가 LG전자 서비스 고객상담실에 사전점검을 신청하면 문자로 필터, 리모컨 배터리 등의 상태를 확인하는 자가점검 방법을 안내받을 수 있다. 또 LG전자 홈페이지 내 고객지원에서도 자가점검 방법을 볼 수 있다. 자가점검을 진행한 후 엔지니어의 추가 조치가 필요한 경우 방문 서비스를 신청하면 된다.
LG 씽큐의 스마트진단을 통해서도 휘센 에어컨을 자가점검할 수 있다. LG 씽큐 앱(애플리케이션)의 스마트진단은 온도 센서, 인버터, 팬 모터, 컴프레서 등 에어컨 주요 부품의 기본 동작 여부, 냉매 상태 등 33가지 항목을 점검해 이상이 감지되면 화면에 에러코드와 증상을 보여준다. 진단 결과를 확인, 고객센터에 서비스 상담과 필요한 조치를 받을 수 있다.
자가점검과 스마트진단을 진행한 경우 추가 점검을 위한 엔지니어 방문 출장비는 무료다. 다만 부품 교체나 냉매 주입이 필요한 경우에는 별도 비용이 발생할 수 있다.
정연채 LG전자 고객가치혁신부문장(부사장)은 "스마트진단은 엔지니어와 방문 일정을 맞출 필요 없이 소비자가 원하는 시간에 할 수 있는 소비자 중심 서비스다"라며 "소비자가 제품을 사용하는 기간 동안 혁신적인 경험을 할 수 있는 다양한 서비스를 지속 발굴하겠다"라고 했다.