LG전자는 25일 지속적인 업그레이드로 새로운 기능을 추가해 늘 진화하는 것과 같은 효과를 내는 'LG 업(UP)가전'을 선포했다. UP가전은 소비자 맞춤형 제품을 극대화한다는 점에서 혁신적인 사용자경험으로 이어진다는 게 회사 설명이다.
LG전자에 따르면 UP가전은 스마트홈 플랫폼 LG 씽큐(ThingQ)를 중심으로 소비자가 가전을 구입한 이후 생기는 사용 패턴 등을 학습해 빅데이터로 분석하고, 소비자 요구와 불편점을 파악해 새로운 기능과 서비스를 맞춤형 업그레이드로 제공하는 것이다. 회사 관계자는 "소비자는 제품을 사용하는 내내 계속 진화하는 가전을 경험할 수 있을 것이다"라고 했다.
소비자는 LG 씽큐 앱 메뉴인 'UP가전 센터'를 통해 가전 업그레이드를 진행할 수 있다. LG 씽큐 앱은 등록 제품에 새로운 업그레이드 항목이 나오면 휴대전화에 알림을 보내고, 소비자는 자신에게 맞는 업그레이드 내용을 선택해 가전에 적용할 수 있다.
예를 들어 날씨나 옷감에 따라 최적화된 건조를 원하는 소비자를 위해 트롬 건조기 오브제 컬렉션에 소프트웨어 업그레이드를 지원하는 식이다. 해당 소프트웨어 업그레이드는 건조 정도를 기존 5단계에서 13단계로 확장하는 내용으로, 건조 정도를 미세하게 조절해 섬세한 의류 관리가 가능하다.
UP가전은 소프트웨어 뿐 아니라 별도 부품을 추가하는 등의 하드웨어 업그레이드도 지원한다. 가령 반려동물 인구 증가로 반려동물 돌봄(펫 케어) 기능이 필요한 공기청정기에 펫 전용 필터를 장착해 반려동물의 털날림 등을 방지하는 것이다.
UP가전은 소비자가 단순히 제품을 사는 것에서 그치는 것이 아니라 경험까지 산다는 관점으로 기획됐다. 류재철 LG전자 H&A(홈어필라이언스&에어솔루션)사업본부장 부사장은 "UP가전은 끊임없이 진화하며 내 삶을 더 편하게 만드는 제품이자 쓰면 쓸수록 나를 더 깊이 이해하고 내게 맞춰준다"라며 "사는 순간 구형(舊型)이 되는 가전의 한계를 넘어 새로운 패러다임을 제시할 것이다"라고 했다.
LG전자는 올해 세탁기, 건조기, 워시타워(세탁+건조기), 얼음정수기냉장고, 식기세척기, 휘센 타워(에어컨), 에어로타워(공기청정기), 공기청정기, 홈브루(맥주제조기) 등 약 20종의 제품군에서 UP가전 신제품을 선보일 예정이다. 기존 제품들도 LG 씽큐 앱 업그레이드를 통해 최대한 UP가전을 적용한다는 방침이다.
또 LG전자는 소비자 맞춤형 업그레이드를 제공하기 위해 서비스 기획, 운영, 개발을 맡는 100여 명 규모의 전담 조직을 신설했다. LG 씽큐 앱 'UP가전 센터'에는 1:1(일대일) 제안하기를 운영한다. 이를 통해 얻은 소비자 요구는 검토를 통해 제품에 실제 반영할 예정이다.
ESG(환경・사회・지배구조) 경영 요구도 LG UP가전에 담겼다. 회사는 가전 제품의 에너지 사용량을 줄이는 동작 코스를 업그레이드로 제공하고, 세탁기의 미세플라스틱 배출량을 절감하는 세탁 코스와 필터 등을 발할 계획이다. 회사 관계자는 "UP가전은 탄소 배출량을 줄이고 에너지 절약을 실천하며 환경을 보호하는 등 ESG 경영에 일조할 것으로 기대하고 있다"고 했다.