삼성전자서비스는 21일 한국능률협회컨설팅이 발표한 ’2021 한국산업의 서비스품질지수'에서 가전, 휴대전화 애프터서비스(AS) 품질 1위에 선정됐다고 밝혔다.
삼성전자서비스에 따르면 서비스품질지수는 32개 산업, 125개 기업의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사, 발표하고 있다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 실시한다.
삼성전자서비스는 올해 조사에서 가전 AS 11년, 휴대전화 AS 10년 연속 1위에 뽑혔다. 부문별 조사가 시작된 이후 한 번도 1위 자리를 놓치지 않은 것이다.
삼성전자서비스는 지난 1일 한국표준협회가 발표한 ‘한국서비스품질지수’에서도 가전, 휴대전화, 컴퓨터 AS 부문 1위를 석권했다.
삼성전자서비스는 고객이 가전제품을 항상 최상의 성능과 상태로 사용할 수 있도록 맞춤형 가전 관리 서비스인 ‘삼성케어플러스’를 올해 처음으로 도입했다. 전문 엔지니어인 케어마스터가 제품 세척에서 케어, 수리 원스톱 서비스를 제공, 고객이 제품을 항상 최적의 상태로 사용할 수 있도록 한다.
고객이 원하는 장소에 찾아가 서비스를 제공하는 휴대폰 방문 서비스도 시행하고 있다. 고객은 서비스센터를 방문하는 번거로움 없이 편리하게 휴대폰 수리를 받을 수 있다.
박성민 삼성전자서비스 운영팀장(상무)는 “앞으로도 끊임없이 소통하며 고객 중심의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”라고 했다.