세일즈포스가 한국을 포함한 24개국 최고재무책임자(CFO) 261명을 대상으로 글로벌 조사를 진행한 결과, 전 세계 CFO의 78%가 의사결정 과정에서 AI 활용을 확대하고 있다고 4일 밝혔다. 또한 74%는 AI 에이전트가 비용 절감뿐 아니라 매출 성장에도 기여할 것으로 기대한다고 응답했으며, 72%는 AI 에이전트가 기업의 사업 모델을 근본적으로 혁신할 것이라고 답했다.
조사에 따르면, CFO들은 AI 예산의 약 25%를 에이전틱 AI에 투자하고 있는 것으로 나타났다. 이는 단순 반복 업무 자동화를 넘어 전략적 의사결정을 지원하는 핵심 기술로서 AI를 인식하고 있음을 보여준다.
CFO들은 특히 위험 평가(74%), 재무 예측(58%), 비용 관리(54%) 등 핵심 재무 업무에 AI 에이전트를 활용해 업무 효율성을 높이고 있는 것으로 조사됐다. 전 세계 CFO의 55%는 AI 에이전트가 단순 업무보다 전략적 업무를 더 많이 수행할 것이라고 내다봤다.
아시아태평양(APAC) 지역의 경우, 한국을 포함한 CFO 83%가 AI를 활용한 비즈니스 의사결정을 확대하고 있다고 답해 글로벌 평균(78%)을 웃돌았다. 주요 활용 분야는 ▲위험 평가(85%) ▲재무 예측(65%) ▲수익성 평가(58%) 순으로 나타났으며, APAC 지역 CFO의 52%는 자신의 AI 투자 전략에 대해 자신감을 보였다.
세일즈포스는 실제로 AI 에이전트 플랫폼 '에이전트포스'를 자사 재무 조직에 도입해 생산성과 정확성을 높였다. 조달 관련 문의의 절반가량을 AI 에이전트가 자동 처리해 2.2명의 인력에 해당하는 시간을 절감했으며, 채권 회수 예측의 오차를 1~2%포인트 줄였다. 또한 예측 생성 시간은 며칠에서 몇 분으로 단축됐고, 계약 검토 시간도 약 60% 줄어 전체 업무 효율성이 크게 개선됐다.
박세진 세일즈포스코리아 대표는 "이번 연구조사를 통해 AI 에이전트 활용이 기업의 매출과 운영 성과에 직접적인 영향을 미치고 있다는 사실을 확인할 수 있었다"며 "AI는 재무팀이 단순한 관리 역할을 넘어 보다 전략적 의사결정을 수행하도록 지원하며, 기업 성과와 성장 기회를 창출할 수 있도록 돕고 있다"고 말했다.