이스타항공이 올해 상반기 90%가 넘는 평균 탑승률을 기록하며 국내 항공사 중 1위를 차지했다.
6일 이스타항공은 국토교통부 항공정보포털시스템을 인용해 올해 1~6월 평균 탑승률이 93%로 집계됐다고 밝혔다. 이 기간 국내·국제선 약 40개 노선에서 2만편을 운항하며 총 370만석을 공급했는데, 이 중 343만명의 승객이 실제 탑승하면서다.
이는 국내 항공사 중 가장 높은 수준이다. 국내 항공사 탑승률 평균은 89%로, 이스타항공보다 4%포인트 낮다. 이스타항공은 지난해에도 연간 탑승률 90%를 기록하며 국내 항공사 1위를 차지한 바 있다.
이스타항공 관계자는 "고객 편의를 높이기 위한 서비스 개선과 지속적인 안전 투자가 높은 탑승률로 이어진 것"이라고 설명했다.
이스타항공은 홈페이지에서 고객이 부가서비스 구매를 원하지 않을 경우 항공권만 빠르게 결제할 수 있도록 불필요한 중간 안내를 없앴다. 여기에 챗봇 서비스와 공항 주차장 혼잡도 및 탑승구 정보 등을 추가해 고객이 필요한 정보를 실시간으로 확인할 수 있도록 했다.
공항 이용 편의도 지속 개선하고 있다. 지난해 인천국제공항공사가 실시한 '출입국 소요 시간 조사'에서 탑승 수속 소요 시간이 약 10분으로 국내 항공사 가운데 가장 짧은 수준을 기록하기도 했다.
안전 투자도 지속하고 있다. 김포국제공항에 약 2000평 규모의 정비센터를 마련하고, 객실 승무원 채용 전형에 체력시험을 도입해 비상 상황 대응 역량을 강화했다.
이스타항공 관계자는 "앞으로도 서비스를 지속 고도화하는 한편, 안전 경쟁력도 꾸준히 강화해 고객이 가장 먼저 선택하는 항공사가 되겠다"고 말했다.