이스타항공이 항공기 정시성과 안전 운항 강화를 위해 지상 업무 전 과정을 통합 관리하는 '지상 운영 통합 플랫폼'을 구축했다고 18일 밝혔다.
이 플랫폼은 항공기가 주기장에 도착한 이후 다시 출발하기까지 수행되는 수속 업무, 승객 탑승 관리, 수하물 처리, 기내 청소, 급유, 정비 등 공항의 모든 지상 업무를 하나의 시스템에서 통합 관리하고, 업무 관계자 간 실시간 정보 공유를 지원한다.
기존 시스템은 모바일 환경을 지원하지 않아 주기장과 기내 등 현장에서의 활용에 제약이 있었다. 또 실시간 채팅 기능이 없어 정보 공유 시 개인 메신저나 유선 통화에 의존해야 하는 한계가 있었다.
이스타항공은 이러한 불편을 개선하기 위해 모바일 환경과 실시간 채팅 기능도 추가했다. 이를 통해 직원들은 시간과 장소에 관계없이 운항 관련 정보를 실시간으로 공유해 업무 누락과 의사소통 지연을 최소화할 수 있게 됐다. 항공기 출발 준비 상황도 보다 신속하고 정확하게 관리할 수 있다.
이스타항공은 이번 지상 운영 통합 플랫폼 도입을 통해 직원의 업무 효율을 높이고 항공기 출발 준비 과정을 보다 체계적으로 관리해 정시성을 향상시킬 계획이다. 아울러 운항 관련 정보의 신속한 공유 체계를 구축해 안전 운항 기반도 강화할 것으로 기대하고 있다.
이스타항공 관계자는 "고객들에게 더욱 안전하고 정시성 높은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.