HMM(011200)이 화주를 대상으로 하는 생성형 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스를 도입했다고 23일 밝혔다.
이번 서비스는 고객 경험을 개선해 화주가 체감할 수 있는 서비스 경쟁력을 강화하기 위해 LG CNS와 공동 개발해 도입됐다.
챗봇은 정확한 해운 용어나 복잡한 절차를 몰라도 상담원과 대화하듯 자연스러운 문답을 통해 필요한 정보에 접근할 수 있도록 설계됐다.
이를 통해 화주가 선박 일정, 운임 정보 등 정보 확인은 물론, 국가별 통관 절차, 복잡한 규제 사항, 위험 화물 운송 여부 등 전문 지식이 필요한 업무도 손쉽게 해결할 수 있도록 했다.
특히 17개 언어에 대한 실시간 번역 기능을 탑재해 화주가 언어 장벽 없이 24시간 언제 어디서나 필요한 업무를 즉각 처리할 수 있어 업무 부담을 경감할 수 있을 것으로 HMM은 기대하고 있다.
HMM은 이번 챗봇 도입을 시작으로, 실제 고객 이용 데이터를 바탕으로 디지털 서비스를 지속적으로 고도화하고, 화주의 전체 비즈니스 흐름에 밀착한 디지털 전환을 확대해 나갈 방침이다.
HMM 관계자는 "챗봇은 화주가 겪은 업무의 불편함을 근본적으로 해소하는 데 초점을 맞췄다"며 "앞으로 화주 경험 혁신을 통해 HMM만의 서비스 경쟁력을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.