구스타보 콜로시 한국GM 영업·서비스·마케팅 부문 부사장이 "판매 대리점과 협력 서비스 네트워크는 쉐보레 고객 경험의 최전선에 있으며, 고객들은 이들의 전문성과 서비스 품질을 신뢰하고 있다"고 30일 말했다.
콜로시 부사장은 이날 서울 마포구 쉐보레 신촌 대리점에서 국내 쉐보레 판매·서비스 협력사들과 전략회의에서 "전국 380개가 넘는 협력 센터가 전체 서비스 물량의 92%를 담당하고 있다"면서 이렇게 말했다.
한국GM은 내년 2월 15일부터 전국 9개 직영 정비 센터 운영을 종료할 예정인데, 콜로시 부사장의 이날 행보는 직영 센터 운영 종료에 앞서 협력사 서비스 품질에 대한 신뢰성을 강조한 것으로 보인다.
콜로시 부사장은 "협력 서비스 센터가 직영 서비스 센터보다 더 많은 고객 서비스를 제공하고 있다"고도 말했다. 이날 전략회의에는 한국GM대리점협의회, 한국GM 협력 서비스 네트워크 협의회 대표 등도 참여했다.
강장원 한국GM대리점협의회 회장은 "전국 대리점의 전문적인 역량을 바탕으로 고객들이 신뢰할 수 있는 고품질 서비스를 제공하고 있다"며 "본사와의 굳건한 파트너십이 신뢰를 높이는 원동력이다"고 했다.
김용호 한국GM협력 서비스 네트워크 협의회 회장은 "380개 이상의 센터가 표준화된 고품질 서비스를 제공하고 있다"며 "직영 서비스센터 담당 지역에서도 높은 서비스 기준과 고객 신뢰를 동일하게 유지할 수 있다"고 말했다.