GS칼텍스는 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 17년 연속 주유소 부문 1위 기업으로 선정됐다고 7일 밝혔다.
GS칼텍스는 이번 조사에서 '에너지플러스 앱' 등을 활용해 고객의 목소리를 실시간으로 듣고 반영해 고객이 체감할 수 있는 새로운 주유 경험과 혜택을 제공해 온 노력을 인정받았다.
에너지플러스 앱의 주요 기능인 '바로주유' 서비스는 고객이 유종, 주유량 등 주유 패턴과 결제수단을 앱에 미리 등록해 두면 주유소에서 바코드 스캔이나 핀번호 입력만으로 주유 주문과 결제가 한 번에 이뤄지는 서비스다.
올해는 국내 정유사 최초로 자동차 디스플레이를 통해 에너지플러스 앱의 주요 기능인 주유소 찾기, 바로주유, 쿠폰∙포인트 조회가 가능한 '카플레이'와 '안드로이드 오토' 서비스를 시작했다. 스마트폰 흔들기로 바로주유 기능을 빠르게 실행하는 '셰이크 & 페이' 서비스도 도입했다.
하반기에는 고객 결제 편의성을 대폭 개선한 '올인원 셀프 주유기' 결제 단말기를 개발해 간편결제 서비스 이용 편의를 강화할 계획이다.
김창수 GS칼텍스 부사장은 "앞으로도 에너지 소비 형태 변화, 고객 라이프 스타일 변화에 발맞춰 주유소를 찾는 고객들이 혁신적 경험을 할 수 있도록 지속적으로 서비스를 발굴∙개선해 나갈 계획이다"고 말했다.