소상공인들이 키오스크(무인 안내기)를 활용해 종업원 1명 이상을 줄이는 비용 절감 효과를 본 것으로 조사됐다.
중소기업중앙회는 키오스크를 활용하는 업체 402곳을 대상으로 ‘2024년 소상공인 키오스크 활용현황 및 정책발굴 실태조사’를 한 결과 93.8%가 ‘키오스크 도입이 경영에 도움이 된다’고 답했다고 25일 전했다. 응답자들은 키오스크를 통해 인건비 절감, 업무 부담 감소 등의 효과를 봤다고 했다.
인건비가 절감된다고 답한 294개 업체는 종업원을 평균 1.2명 줄였고, 1개월 인건비가 약 138만원 절감되는 효과를 봤다고 답했다.
키오스크를 도입한 후 어려움을 겪었다고 답한 업체는 29.6%로 집계됐다. 이들이 겪은 애로사항으로는 주문 오류 등 기술 문제, 심야 시간대 고객센터 연락 불가, 디지털 역량 부족으로 활용 곤란, 고객의 불만 제기 등이 꼽혔다.
응답 업체의 61.4%는 키오스크 설치·운영 비용이 부담이 됐다고 답했다. 키오스크의 평균 구입 비용은 스탠드형이 대당 약 356만원, 테이블형이 대당 약 133만원으로 조사됐다. 키오스크를 대여한 경우 월 평균 비용은 스탠드형이 약 10만원, 테이블형이 약 19만원으로 나타났다.
이 밖에 응답자들은 키오스크와 관련해 필요한 정부 지원으로 소상공인 대상 키오스크 활용 교육과 고객 대상 키오스크 이용 방법 안내, 키오스크 유지보수 지원 및 애프터서비스(A/S) 창구 확대, 키오스크 수수료 규제 등을 꼽았다.