올인원 인공지능(AI) 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션은 음성·영상 통화 서비스 '미트'를 출시했다고 18일 밝혔다. 이에 따라 채널톡은 기존의 채팅, 이메일, AI 인터넷 전화에 이어 화상 통화 기능까지 갖추게 됐다.
채널코퍼레이션은 채널톡의 고객사들이 채팅 상담 과정에서 채팅창 이탈 또는 통화 종료 없이 음성·영상 통화로 상담을 이어가고 싶어 하는 점을 착안, 총 3개월간의 개발·시범 기간을 거쳐 한국, 일본, 미국 등 전 세계에 미트 서비스를 선보이게 됐다.
미트는 상담 채팅창 안에 있는 버튼을 클릭하면 음성·영상 통화 상담으로 전환시켜 상담사와 고객에게 끊김 없는(seamless) 상담 환경을 구현해 주는 것이 특징이다.
특히 영상 통화에는 화면 공유 기능도 탑재돼 제품 불량, 파손 등과 같은 문제 파악과 함께 대처 방안도 즉각적으로 제시할 수 있어 대면 상담에 준하는 고객 응대 서비스를 제공할 수 있다는 게 회사 설명이다.
팀원 간 그룹 통화, 화상 회의 등 내부 의사소통에도 활용할 수 있다. 채널톡 기존 유료 이용 고객은 비즈니스 인증 및 전화번호 발급 등의 절차 없이 무료로 사용 가능하다.