인사관리(HR)·재무·영업 등 기업 업무 효율화 설루션을 운영하는 뉴플로이가 통화 내역 저장·관리 자동화 서비스 ‘킵톡’에 인공지능(AI) 기술을 적용한 ‘AI 통화 분석 관리 시스템’을 새롭게 선보였다고 14일 밝혔다.
이번에 킵톡이 적용한 AI 통화 분석 관리 시스템은 ▲다국어 AI 언어 지원·분석 ▲실시간 음성 텍스트 변환 및 이용자 수정 기능 ▲정확한 텍스트 변환을 위한 대안 단어 추천 등으로 고객들에게 음성 녹취를 텍스트로 변환·관리할 수 있도록 서비스를 제공한다.
이번 AI 기능 도입과 함께 킵톡은 통화 이후 다시 전화를 걸 수 있도록 통화 일정 예약부터 알람까지 통화 스케줄 관리를 위한 ‘콜백(Call-back) 기능’을 업데이트해 사용자 편의를 높였다. 또 고객 정보 보호를 위한 보안 시스템도 금융권 수준으로 구축했다고 회사 측은 밝혔다.
김진용 뉴플로이 대표는 “킵톡은 녹음 기능을 제공하지는 않지만 스마트폰 자체 녹음이나 별도의 서비스로 인해 저장되는 통화 기록을 감지한 후 클라우드에 안전하게 저장·관리할 수 있도록 돕는다”며 “팀이나 회사 등 조직 단위에서 고객, 영업 관리를 돕는 기능을 추가해 기업용(B2B) 서비스로도 확장해 나갈 것”이라고 말했다.